让拒绝软着陆——应对拒绝六方略经销商在推广产品的过程中，每天都会遭遇拒绝，而客户的拒绝方式可谓千奇百怪，恒河沙数。面对这一情况，我们应该采取何种方略应对呢？最常见的事，许多经销商常常会被客户的拒绝吓住、退缩，甚至感到失望、没面子、沮丧，此时一旦处理不当，不但会失去一个好客户，也打击自己的信心。相反，如果你处理得当，就有可能带来业务上的转机，让销售水到渠成。方略一：正面迎击客户的拒绝准客户拒绝里出现明显错误时，我们可以适时在现场给以观念上的纠偏，并从另一个角度适度给对方以成就感，常常会收到意想不到的效果。当然，使用这种方法一定不能掉以轻心，要尽可能地保持良好的态度，语气要柔和，并且面带微笑地加以解释说明，才能给准客户留有好感，从而创造他们了解产品的机会。很明显，这种方法你要是使用不当，在你正面迎击客户问题的话音刚落，客户很有可能就会与你产生正面的冲突，以致造成你的销售失败。方略二：认同客户的“偏见”认同客户的错误是最常见的一种战术，因为它不仅没有攻击性，还可以显示出销售人员的大度与包容，因此，适合于任何一个场合与各种类型的准客户。许多人都不喜欢接受人正面的反驳，所以在与客户交流的时候采取先认同的策略，以尽可能不与客户产生正面冲突为原则。这种策略的关键点就在于要先对准客户的意见，甚至一些偏见表示认同，耐心听完他们有偏差的观念后，再慢慢地导入正确的观念，循循善诱，以求最终与客户达成共识。如果在交流的过程中客户能够最终接受你的观点并表示赞同，就说明客户在一定程度上接受了你这个人，自然为日后的销售工作铺平了道路。方略三：把劣势转化为优势我们许多经销商有时说出去的话，反而会成为准客户攻击自己的工具，自设拒绝障碍。显然，要想不出现这种现象，你就要有圆融的说话技巧了。这种方法的使用，一定要在事前考虑周详，有备而战，否则很难将准客户的拒绝理由转化为应该购买的理由。比如准客户拒绝我们说，“我买不起你的产品，况且身上又没有那么多钱呀！”劣势要想转化为优势，建议你不妨这样来处理，“其实，我早就考虑到你的情况了，这种产品对你最适合不过了，我知道你需要，因此特意向您推荐的，它会为您解决后顾之忧的，将对您的身体有所帮助。来，让我给您分析一下好吗？”方略四：别用一个面孔销售我们经常看到一些经销商在拓展业务时，无论见到谁，无论在什么场合，都是用一个腔调、同一种话术、同一种方式面对身边所有的人，可想而知其业务成交率是不会高的。作为经销商要有“见人说人话，见鬼说鬼话”的本领，切不可见人就是同一套说辞，也不管准客户想不想听，劈头盖脸地大说一通，必然使客户对你产生厌烦情绪。而且只要稍有经验的人，还没等你张口，就知道你是来推销的了。我们要知道，准客户在购买产品之前，一般是跟着感觉走的，他们在接受产品之前一定是先接受你这个人，不要在他们还没感觉产品时，就被你的“固定模式”吓倒。方略五：切忌死缠烂打有很多准客户拒绝购买产品的理由都是出于一时的习惯，随口而出的一句说辞罢了，而我们一些老实厚道的经销商就信以为真了，认为不帮助准客户解决这些问题，就不可能会购买。于是，针对这些问题，不停地说，直到把准客户缠怕为止，殊不知这样的举动只是白费口舌，还不讨准客户的欢心。然而，聪明的营销员就善于处理和应对这样的拒绝，他们在推销中不断分析准客户的动机，能够抱着敏锐的观察力去察觉什么样的拒绝理由是值得费心去处理，什么样的问题根本不需要花力气去“死缠烂打”。对于那些不值得花力气的拒绝理由，总是采取轻描淡写的方式一带而过。准客户的拒绝随处可见，它是一件在你业务中极其常见的事。当然，处理、应对拒绝的方式还有许多，无论你如何运用，都不要被准客户的拒绝所吓倒了、退缩了，甚至固步自封了。勇敢地面对这些拒绝，相信你的业绩才能不断提升。方略六：有效处理客户的异议区别真假异议伏尔泰曾说，语言的另一个妙用是隐藏我们的思想。在客户提出异议时，出于各种各样的原因，而不直接说出真正购买的原因，且刻意隐瞒“真相”。因此，在这样的情况下，即使解答了异议，都不可能成交...