提高超市员工服务意识课程培训计划书．《提高超市员工服务意识》课程培训计划书培训名称提高超市员工服务意识培训定研讨式讲座、情景实践、多媒体教学、小组分参加对全体员主持导老增强员工的服务意识，提高服务质在结合自身培训优势的基础上，建立参与者对讲师的信任激发员的学习兴趣，以提高培训效率培训目使讲师根据不同学员的特点，善用其特质，发挥最大的培训成效掌握与学员有效的沟通方法，并将之运用到具体的培训课程中培训时0.安排计个章学习者的学历水平层次不齐培训难不尽真实的环境学习者的工作经验、工作阅历差距较大辅助设投影仪、音响、白板与笔、纸张、其他教撰写老2《提高超市员工服务意识》教案教学方法课程内使用说分钟导语PP课作为企业要想拥有一定的良性在市场竞争激烈的社会展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服意识提高了，服务质量也就自然提高了所有的服务工作都是为了服务是超市的主要工作之顾客满意，但是，我们的服务工作却出现了一系列问题。为主要的原因是我们没么我们超市当前的服务状况不理想清楚地知道要服务的内怎样去满足顾客的需求正文■课何为服务？3分钟第一部让员工■培训内论发言根据员工的发言及大众理解，列出服务的如下表各自义1.服务是帮2服务是照3服务是贡献服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为4.顾客着想，及时了解满足顾客所需5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和36.服务是一种人与人之间真诚的交往.........案例讨论：日本前邮政大臣野田圣子的故事许多年前，一位妙龄少女来到东京帝国当服务员。是她涉世之初的第一份工作，因此她很感动，暗下决心一定要好好干！可万万没想到：上司竟然安排她洗厕所当她用自己白皙细嫩的手拿着抹布伸向马桶时胃里立刻翻江倒海，恶心的要呕吐，却又吐不出来，太受了！而上司对她的工作质量要求高的骇人：必须把马抹洗的光洁如新她认为自己不适合洗厕所这一工作，也不知如何把所洗得“光洁如新”这时，一位前辈出现她眼前，他一遍遍地抹洗着马桶直到抹洗的光洁如新，然后从马桶里盛了一杯水，好不强地喝了下去，他不用一言一语就告诉了少女一个极为素的道理：只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度，才是他马桶抹洗的“光洁如新”了这位少女看得目瞪口呆，羞惭万分，同时也恍然大悟并暗暗下定决心：“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕最出色的人！当她抱着这种态度去做事时，一切困难都变得微不道。几十年后，这位：少女已从最初的服务员一步步做了日本政府的邮政大臣职位不断改变，唯一不变的是她不管做什么，都要做她的名字叫野田圣子——日本前邮政大臣。到做好的毅力。4总结：服务不但是形式，更是一种态度，对我们超市来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。■课题3分钟第二部服务的重要性■培训内先问大家几个问题现在的超市满大街都是1商品也是大同小异2里面的员工也都是大致相同，都是中国人3要说到价格，同样都有高有低，对于每个卖场不可能4部低价也不可能全部高价，因为既要吸引人气又要获取利润因此，每个超市或者卖场都可以吸引适合自己的顾客群结论很明显只有提高服务质量不断提升我们服务客的水平，顾客才会愿意来我们这里消费案例讨论一个红酒袋子的故有一顾客要购买红酒沙红酒的促销员就向他介案例分析沙城红酒。促销员在介绍过程中，只知道说我们的酒非好，价格又便，但到底怎么好，她说不清楚，当时有另一切，现一位同事在场，他帮着说沙城红酒历史悠久，包装华丽少家宴或送礼都显得特别有档次。”这样，在这位同事的极力配种乏缺这合下，卖给了顾客两瓶红酒。其实，这顾客买酒正是用来送礼精敬业的神，因此很5一某在难的，所以要求促销员送一个袋子，但促销员在顾客多次要求与原因是商场专柜内对于那款酒同事的劝说下才给予一个袋子。是没有专用袋子的。本来这位顾客还要连带买其它物品，由于一个袋子闹得不太愉快，无心购买别的商品就悻悻地走了。分享：此案例中，促销员最终还是将袋子给了顾客，但顾客的心理感受是绝不一样的。本来顾客打算连带消费的，但因想顾客之所想，为一个袋子...