图书馆联盟知识创造与服务创新的互动关系[摘要]服务要素对图书馆联盟获取优势和提升核心能力的影响不断增大，创新服务成为图书馆联盟发展的重要决定性因素。通过分析图书馆联盟网络、知识创造以及服务创新的内涵，建立了图书馆联盟知识创造与服务创新的作用过程模型，以此来解释图书馆联盟网络服务创新的基本原理和运行机制，以期为促进图书馆联盟发展提供有益指导。[关键词]图书馆联盟；知识创造；联盟网络；服务创新杨景光：图书馆联盟知识创造与服务创新的互动关系――基于联盟网络的视角[]G259.23[文献标志码]A[]1005-6041（2015）01-0001-04随着图书馆联盟发展水平不断提高，服务创新对图书馆联盟的发展影响与日俱增，图书馆联盟核心能力的形成、获取持续成长的优势、实现价值增值都与服务创新密切相关。因此，近年来学术界开始关注服务创新，并开展了大量的研究工作。国外学者开始研究图书馆联盟“服务创新”课题始于20世纪90年代，经过多年发展，虽然取得了一定的成果，但仍不够系统，缺乏深入研究；国内关于这方面的研究起步较晚，相关研究文献较少，现有为数不多的文献主要是关于图书馆联盟在合作的基础上实现服务创新的设想、服务创新机制等[1-3]。随着信息技术发展水平不断提高，服务创新对图书馆联盟发展战略的影响不断增强。鉴于此，本文针对图书馆联盟网络服务创新及其机制展开研究，以期为图书馆联盟网络管理提供有益的理论指导依据。1知识创造相关理论概述1.1知识创造内涵分析美国哈佛大学教授野中郁次郎（Iku激roNonaka）和竹内弘高（HirotakaTakeuchi）指出，知识创造的主体是集体组织，通过在组织内部开展知识学习和再创造，不断提高组织的整体知识学习效果，使创造和吸收的新知识贯穿在整个组织活动过程中[4]。组织创新的重要体现就是知识创造，它是衡量组织创新能力的重要标准。在现代社会生产环境下，创造性主要体现为多个个体共同合作研发有更高价值、实用性更高的产品和服务，以此推动社会进步[5]。学者们经过长期研究发现，图书馆联盟不仅要“加工”和“存储”知识，而且还要进行知识创新，随着外部环境日益复杂，知识创新逐渐成为图书馆联盟生存发展的重要途径。1.2知识创造对图书馆联盟网络服务创新的战略价值1.2.1知识创造为图书馆联盟提供丰富的服务资源支撑。服务资源是图书馆联盟正常运行的基本保障，是其赖以发展的重要基础。图书馆学者蔡筱青认为，图书馆联盟资源主要有三种：新生资源、隐性资源、拓展资源[6]。本文认为，服务资源同样具备上述三个特点，服务资源是图书馆联盟资源的主要组成部分，而通过知识创造可以大大丰富和拓展图书馆联盟的这三种服务资源。1）新生服务资源主要产生于知识创造活动。新服务方式和手段通过知识创造产生，它们以一种全新的服务理念和价值观出现，补充和丰富了图书馆联盟知识资源，一旦投入使用就会给图书馆联盟带来巨大的收益，并有可能成为图书馆联盟的核心资源，影响着其核心能力。2）隐性服务资源是尚未被发掘出来的资源。它的发掘和利用有赖于图书馆联盟知识创造活动，在知识创造过程中，图书馆联盟内部的隐性资源被开发出来被所有成员馆共享，有效提高了其利用效率。例如，图书馆联盟内部通过制度创新，大大提升了服务质量和效率，而通过优化和改善后的服务方式和手段又形成了图书馆联盟内部新的资源。3）拓展服务资源是在新生和潜在服务资源基础上发展而来的。它不是一种独立性的资源，而是在前两者基础上提炼和发展起来的。图书馆联盟通过知识创造，将原来未利用到的技术和资源重新开发利用起来，提升了联盟的服务总体质量和水平，而联盟内部服务观念也得到了更新，拓展了图书馆联盟知识资源储备，有效提高了联盟内部服务资源的综合利用效率，从而促进图书馆联盟综合能力的提升。1.2.2知识创造提升联盟服务水平。随着外部环境竞争日益加剧，图书馆联盟要充分发掘自身潜在资源不断提升综合能力，才能够赢得长期生存发展下去的机会。图书馆联盟服务能力包含十分丰富的内容，例如联盟的特有能力、再生能力、拓展能力等。图书馆联盟服务能力是以知识资源为基础，并在此基础上形成了一套完整的服务体系和价值...