QC小组活动基础知识培训授课提纲主讲人：薛炳泉．第一章QC小组活动基本理论一、QC小组概念1.1定义QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益或保护环境为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。上述定义包含了以下四点内容：1、人员：企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。3、目的：无形成果—提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。有形成果—改进质量，降低消耗，提高经济效益。4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。1.2QC小组的性质和特点1.2.1性质：1、它是由群众自愿成立，并由企业质量管理部门批准的群众组织；2、它不担负具体的生产任务，只进行质量改进工作；3、它的组建灵活性很大，可以是长期的，也可以是为攻关而临时组建的；可以同工种组建，也可以跨工种车间组建；可以单独由某一类人员组建，也可以各类人员联合组建；可以同一单位也可多个单位联合组建（譬如与设计单位、科研单位、分包单位）。4、它与行政班组有很大差别，行政班组是自上而下建立的，是基层的行政组织；行政班组必须完成上级下达的各项生产经营任务和技术经济指标；行政班组的日常活动，通常是在本班组进行的；5、QC小组与传统的技术革新小组也不同。技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关，而QC小组的选题比技术的攻关要广泛得多。1.2.2特点：1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序，QC小组活动涉及的管理技术主要有三个方面：(1)、遵循PDCA循环；(2)、以事实为依据，用数据说话；(3)、应用统计方法.1.2.3QC小组的宗旨QC小组的宗旨，即QC小组活动的目的和意义，可概括为三点；（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。1.2.4QC小组的作用开展QC小组，可以起到以下几方面的作用：（1）有利于开发与挖掘人的智力资源与潜能，提高人的综合素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参与管理；（4）有利于改善人际关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。二开展QC小组活动的意义（1）我国已加入WTO，目前又处于全球金融风暴，企业将面临更加严峻的经营环境，市场对质量内涵的要求也随之拓展和深化。面对日益激烈的市场竞争，提高质量已成为提高市场竞争力的关键所在。（2）与贯标工作相结合。贯标是以建立、完善质量管理体系为目标，QC小组活动则是持续不断地进行质量的改进。两者并不矛盾，应该很好结合起来，这样将有助于企业整体水平的提高和人员素质的提升。（3）与各项质量评奖相结构。现在，全国和地区的优质工程奖、质量管理奖等都把优秀QC小组活动成果作为评奖内容或参考条件或必要前提。（4）QC小组活动与企业科技进步相结合。例如：把QC小组活动成果转变成企业工法、企业发明、企业专利。在企业无法成立有自主知识产权的研发中心的前提下，QC小组成果的积累可形成企业的自主科技含量与科技储备力量。三、QC小组的组建和注册登记3.1组建原则、自愿参加，自由组合；1．2、灵活多样，不拘一格；3、实事求是，联系实际；4、自上而下，上下结合。3.2课题类型1、问题解决型课题包括：（1）现场型课题；（2）攻关型课题；（3）管理型课题；（4）服务型课题。2、创新型课题定义：QC小组成员运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效...