人性化服务理念实施对献血者保留重要意义［摘要］目的为了更好地保留无偿献血者、提升血液安全性。方法对200位自愿无偿献血者实施新旧服务方式对比的观察。实验组100例，在献血前后采用人性化服务；对照组100例。采用以往的程序化服务。观察统计6个月法定献血间隔期后，两组人员再次参加无偿献血的人数情况。结果两组之间献血者的献血反应、意见反馈、社会效应、再次献血率均有显著性差异，P<0.05o结论在献血前后实施人性化服务措施，对献血者的保留具有积极作用和重要意义。关键词：人性化服务无偿献血保留重要意义中图分类号:R55文献标示码:B文章编号:1005-0019(2008)3-0082-02无偿献血是一项国际性的公益事业，在我国受传统和社会的因素、严重的经济限制口］等多方面影响起步较晩，基础薄弱，要得以持续发展除了全社会的支持，血站工作者的责任也十分重大。为献血者的服务贯穿整个献血过程，工作人员服务理念的新旧、整体素质的高低对有效保留无偿献血志愿者、提升血液安全性显得尤为重要。我站2006年元旦开始要求工作人员更新服务理念，对无偿献血者采取更为人性化的服务，并与去年同时期工作成绩做了对比，现报告如下。1对象与方法1.1对象2006年1月接受我站流动采血车服务的自愿无偿献血者200例，年龄18-54岁，其身体条件符合法定献血标准,均为首次参加无偿献血。随机分成2组，每组100例，收集献血后的多方面意见反馈、6个月后的再次自愿献血率等情况加以分析。1.2方法1.2.1对照组：按现行血站管理标准维持现状。改进组：在原有的基础上，给实验组提供更人性化的服务：增添电视机、微波炉；模仿家居环境配备小花布窗帘、沙发靠枕；提供饮料、茶点、报刊杂志及更多纪念品选择；设置隐蔽休息，以保护出现献血反应者的尊严；采血护士进行素质再培训，提高服务标准；提供更多纪念品选择；血液检测结果在信件通知基础上增加电话通知到人、168台声讯查询、网上密码查证等方式；建立无偿献血获奖档案，逢节庆佳日和生日按献血量送上问候短信或邮政礼品；加大宣传力度,开辟报刊献血专栏，就无偿献血典型事迹个人进行表彰；简化用血偿还程序，缩短费用报销时间。1.2.2由专人对此事进行情况收集、分析和统计，就两组参加实验人员的献血感受、服务满意度、社会宣传效应及6个月后的再次献血率进行了解。评价标准如下。献血感受：舒适：献血者对献血环境设施、护士仪表技术感觉较好，采血过程顺利，未出现不良反应；欠佳：献血过程感觉不愉快，对再次献血没有信心。服务满意度：满意：献血者对整个服务过程表示理解并喜欢，认为献血是一件高兴的事，对献血者各方面考虑周到；不满意：认为服务意识还有待加强，需从献血者角度改进服务。社会宣传效应：有扩大：社会各界能经常借助新闻媒体了解有关无偿献血方面的情况，消除原来的一些偏见误解，从而影响更多人加入志愿者队伍；没变化：不能为无偿献血制造声势，人们无法从更多渠道了解无偿献血，也就谈不上发动更多人支持。2结果2.1两组在无偿献血感受、服务满意度、社会宣传效应三个方面之间的比较见表1。2.2两组6个月后再次献血情况改进组6个月后56人再次献血，其中30人表示愿成为固定无偿献血志愿者；对照组6个月后28人再次献血，其中8人表示愿意成为因定无偿献血志愿者，结果显示,改进组中人性化服务模式优于对照组的以往服务模式。3讨论3.1献血环境和设备的改进和献血者直接感受的关系对多年来身受中国传统思想观影响颇深的人来说，献血是一项新生事物，不是所有人都能够轻易接受的。尤其是出现了河南上菜“爱滋村”事件后，因一些误区误解、某些管理不善的血液中心对血液的不合理使用口］使许多人对献血有一种本能的抗拒心理。因为不了解而害怕，因为害怕而抗拒是可以理解的，但血站的工作人员有义务通过自已努力消除人们的误解，那就需要首先从提升自身素质着手。良好的个人形象、温馨的采血环境、贴心的照顾是一个不可忽视的环节。只有树立了好的窗口形象才能吸引更多人来深一步了解这项事业。所以说我们要从小处从细节开始，处处为献血者着想，才有可能得到献血者的支持。3.2服务理念的更新和招募固定献血者的关系要把无偿献血事业...