论后医疗管理在现代医院管理中的作用?298?中国社会医学杂志2011年lO月第28卷第5期ChinesejournalofSocialMedicine,October2011,Vo1.28,No.5论后医疗管理在现代医院管理中的作用周凌明,苏义,刘玉秀,易学明【摘要】医院实施人本管理催生的后医疗管理,是对在院患者服务的拓展和延伸,作为医院增强竞争软实力的有效手段,对医院生存发展的重要性不言而喻.对后医疗管理进行了概述,并在阐述我国医院开展后医疗管理所存存问题的基础上,着重从打造服务品牌,平衡信息不对称,增强服务可及性,节省医疗支出4方面论述了后医疗管理在现代医院管理中的作用.【关键词】后医疗管理;医院;管理【】R197.32【文献标识码】AD0I:10.3969/j.issn.1673-5625.2011.05.003EfficiencyofPostMedicalManagementinModernHospitalManagementZHOULingming,SUYiliu,YIXueming,eta1.DepartmentoMedicalAJffhirs,SouthernMedicalUniversity,Nan激ng,210002,China[Abstract]Postmedicalmanagement,whichwashastenedbythephilosophyofpeople—orientedmanagement,istheextensionofhospitalservice.AsoneofthemosteffectivemethodsforhospitalstOstrengthentheircompetitivepower,itsimportanceisself—evident.Aftersummarizedthepostmedicalmanagement,basedontheexplanationofthecurrcntproblemsofthisnewmethod,thispaperdiscusseditsefficiencyinmodernhospitalmanagementfromfouraspects,whichareforgeserviceprestige,equalinformationunbalance,makemedicalservicemoreavailable,anddecreasemedicalexpenses.[Keywords]Postmedicalmanagement;Hospital;Management在医疗市场竞争日趋激烈的今天,如何贯彻以人为本的科学管理理念,维系住老患者和重点客户,更全面地履行好医院的社会责任,是市场对医院提的新要求.后医疗管理思想的提出正是医院”以医疗为中心”向”以病人为中心”转变的产物,对提高医院竞争软实力意义重大.l后医疗管理概述1.1后医疗管理的概念后医疗管理就是医疗后的管理,是指患者此次离开医院以后,至下次进入医院之前,整个时段的管理.它是在院服务的延伸和继续,其内涵丰富,外延广阔,泛指患者离开医院以后,对医患间各种医疗与服务关系的管理.具体业务包括:随访呵护,咨询预约,特色宣传,科研跟踪与医疗监管等.1.2后医疗管理的由来在企业中,很早就开展了旨在维系企业重点客户和稳住固定客户群的客户关系管理和售后服务【作者单位】【作者简介】【通讯作者】南方医科大学南京临床医学院医务部,江苏南京,210002南方医科大学南京临床医学院院部,江苏南京,210002周凌明,男,1987年生,硕士研究生,研究方向:医院管理创新模式研究,医疗质量管理创新,医院人力资源管理.易学明等.但在医疗系统中,类似的客户关系管理起步较晚,到2003年,国内学者才提对医院出院患者进行系统管理的后医疗管理,这是符合时代发展的,是医院另辟蹊径,增强服务能力的必然选择.1.3后医疗管理的功能1.3.1随访呵护随着疾病谱变化,需长期治疗的慢性非传染性疾病患者比例增加是一种必然趋势,病人的治疗并未因出院而结束,对患者及其家属进行出院后随访很有必要J.基于后医疗管理平台的系统化随访呵护开启并保持了医院与患者沟通的窗口,医院对患者进行精心的随访呵护,会在医患问建立一种温情关系,提高患者康复治疗效果和医院的知名度与美誉度.1.3.2咨询预约通过后医疗管理平台进行咨询预约就诊,是患者降低医学知识门槛的有效方法.患者主动联系医院,咨询信息,然后预约相关医疗服务,会更具目的性地来院就诊.通过咨询预约,患者不需要到医院排队挂号,也无需预付费,患者的消费抉择是在来院就诊之前充分了解相关信息的基础上做出的.1.3.3特色宣传通过后医疗管理平台的信息化手段,对不同年龄,不同体质,不同病种患者进行分类分层管理,有针对性地介绍各种疾病康复护理的基本知识和最新研究进展,介绍医院新近引进的医疗项目.这样,一方面,让患者在最短时问内获得及时的预防保健,提高对疾病的自我管理能力;另一方面,通过有针对性的宣传,能有效增加就诊率,帮助中国社会医学杂志2011年1O月第28卷第5期ChineseJournalofSocialMedicine,October2011,Vo1.28,No.5?299?医...