零售药店信息化发展的几点认识项传卫1吴惠萍2（1杭州天天好医药有限公司310005）（2两湖区食品药品监督管理局310000）【中图分类号】R956【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）15-0394-01经过十几年的发展，医药行业新的服务模式和新的应用技术加速涌现。目前我们医药零售企业的信息化现状可以用一段话来概括：“药品流通行业基础薄弱，管理水平、设备设施相对落后，企业信息技术运用能力、服务水平、市场拓展能力等相对不高，短时期内行业结构调整和转型发展难度较大。”药店系统经过五年的探索，药品零售业要成就大规模、低成木、高效益，今后在信息化、电子商务方面就是绕不开去的必须途径。一、信息化发展是配合电子监管的需要。现在，药监、医保、工商、税务等政府部门都釆用了先进的电子监管手段，以提高监管效率，降低监管成木,避免监管遗漏。比如国家药监局己经明确要求“在当前已实现的药品生产、批发环节电子监管基础上，推广到药品零售和使用环节，从而实现覆盖生产企业、批发企业、零售药店、医疗机构的药品生产、流通和使用全过程可追溯”。可以肯定，到一定时期，不适应国家电子监管要求的企业，将被直接淘汰出局。浙江省已经要求所有的零俜单体药店也要建立计算机管理网络。二、信息化发展是适应市场竞争需要。今后，药品零售业的进货业务,将逐步由各级物流负责，业务往来、货物配送、中间管理、信息传导、资金结算、接发检验和仓储、冷链，都将逐步由电子手段操作，并逐步运用企业资源计划管理系统、供应链管理、电子支付和电子结算，实现药品生产、流通、使用全过程的信息共享和反馈追溯机制。以电子手段的可及性、可靠性和连续性来保证药品的安全性和可控制性。如果不能适用这种变化，就会在竞争中失败。三、信息化发展是整合内部管理的需要。很多零售企业在计算机管理上投入很多，有些企业具有几套计算机管理系统，各自为阵。有GSP管理软件、医保管理软件，财务管理软件，人力资源管理软件等，子公司与分公司软件的不匹配，数据相互不匹配。从内部管理来说，急需要整合资源。四、信息化发展是扩大对外服务的需要。我们很多零售企业的会员卡都只有打折或者积分的作用，而医院的就诊卡只要一刷，就可以调取历年来的就诊记录、配药、收费等各种情况，会员卡能否具有更多的药历、用药记录、慢病管理、保健需要等功能呢。顾客对零售药店的新要求是：消费咨询越来越多，往往超出药师的知识范围；涉药纠纷的解决越来越难，迫切需要完整可信的原始记录；社会年轻人对于信息化的手段越来越熟练，交往越来越广，很多信息都会影响到药店的经营。对这些新要求的适应都需要引入电子管理手段。五、信息化发展是新设施新技术的需要。自动售药机虽然不是新生事物,但它没有像售卖避孕套、纸巾的自动售货机一样普及，主要是有些限制因素；自动化药房却在各个大医院全面铺开，药品的终端调配全部实现了智能化。这些新机器、新设备、新技术，给我国的零售药店提供详实的参照体系。一些新的零售设备或设施的出现，也可能会根本改变药店营销的方向和体验内容。六、信息化发展是电子处方的需要。《浙江省药品流通行业2012-2015年发展规划》中提出“探索建立全省统一的处方信息査询平台，推动建立医疗机构电子处方有效公开查询机制，促进药品零售服务专业化、社会化。”美国早就在推行一项名为“安全处方工程”的技术，主要是从医院或诊所的医生中幵出的处方，处方中带有医师的电子签名，通过互联网络传输至药店，药店药师根据处方禁忌审核处方，防止假处方、伪造处方，保证病人的用药安全。我们认为能承接电子处方也是医药分开的一种信息技术基础。七、信息化发展是网上药店的需要。九州通医药集闭股份冇限公司副董事长曾在媒体上公开表示，现在具备B2C资质的网上药店几乎全部是亏损的，最主要的原因是，当药品分解到一瓶一盒的时候，分解成本很高。所以医药企业在思想认识上还相当落后，很多医药企业其至没冇自己的网站。即便冇网站，也只相当于一个企业简介的电子版本。内容和架构都相当简单，除了企业介绍、产品信息、组织架构、老板致辞、联系方式之外，再无其它，缺乏和消...