妇产科常见护患纠纷原因研究及管理对策【摘要】随着患者法律观念的增强，采取有效措施来防范护患纠纷的发生，已成为当前妇产科护理工作中必须解决的问题。本文深刻剖析了妇产科护患纠纷发生的常见原因，并针对这些原因提出了相应的管理对策。【关键词】妇产科；护患纠纷；原因；管理对策【】R473.71[文献标识码】B【】1004-5511(2012)06-0379-02[Abstract】patientswithofthelegalconceptofstrengthening,andtakeeffectivemeasurestopreventtheoccurrenceofthedisputewith,hasbecometheobstetricsandgynaecologynursingworkmustsolvetheproblem.Thispaperdeeplyanalyzedthematernitycarehadacommoncauseofthedisputes,andinthelightofthesereasonsputforwardthecorrespondingmanagementcountermeasures.Lkeywords]Gynecologyandobstetrics；Protectadispute；reason；Managementcountermeasures随着社会的发展进步，人们的健康意识和维权意识不断提高，各种医疗纠纷也呈上升趋势，而妇产科护患纠纷又成为医疗纠纷的高发区，影响医院的经济效益和社会效益的提高。产科护理工作范围涉及面广，涉及人员多，社会关注程1.2妇产科护理人员方面的原因：（1）护理人员法律观念度高，因而产生纠纷的社会影响相比于其他医疗纠纷更为严重。因此，正确认识妇产科护患纠纷产生的原因，采取有效措施减少和避免工作中的失误，对做好妇产科护理工作具有十分重要的意义。1妇产科护患纠纷发生的原因分析1.1护患关系缺乏互信是造成纠纷的社会原因：在社会主义市场机制条件下，医院为追求自身的发展和提高医护人员的福利待遇，过分强调经济效益，加上部分医护人员职业素养和自律意识差，导致医患、护患之间的关系紧张、互信缺乏。不断曝光的医院黑幕以及与患者的纠纷案件，加剧了人们对医院的不信任。然而，护理工作的完成绝不是护理人员单方面的事，需要患者包括患者家属密切配合，患者对护理措施的配合程度对护理效果产生直接影响。多数病人对病情的变化以及医疗知识知之甚少，盲目接受社会舆论的影响，对医院和医护人员的工作缺乏正确的认识和必要的宽容，一旦出现不如人意的状况，有的连青红皂白也不分，就把板子打到医护人员身上，指责其技术水平有问题、工作没有责任心等等，从而引发护患纠纷。淡薄：当今社会，人们的维护自身合法权益的法律意识不断增强，明白作为住院的患者，享有生命健康权、知情权、受尊重权等权益。但有些医护人员法律观念淡薄，对自己的言问题生硬粗暴,回答问题冷漠简单，致使引起病人误解或反行没有用法律法规加以约束，对患者的权益采取漠视的态度，缺乏自我保护，很容易引起护理纠纷的发生。（2）护理人员服务态度缺陷：部分护理人员救死扶伤的职业道德修养不够，把对产妇尽心尽力照顾当作是低人一等的服侍或者是格外的“恩赐"，缺少主动服务的意识，对产妇和家属的要求置若罔闻；有的护理人员对于产妇的分娩过程关注度不够，工作不够耐心细致，引起家属的不满；有的护理人员自我调节能力差，把工作生活中的情绪带到护理工作中，处理感，稍有不慎将引起护患纠纷。（3）护理人员技术水平欠佳:护理是一门专业性较强的工作，需要长时间的锻炼，在临床实践中逐步积累经验。部分护理人员由于从业时间不长，业务水平不高，对整个产程及产后的病情变化、并发症等观察发生不够全面细致，不能准确预见，出现处理延误或操作不当，因此导致患者及家属的不满意，是护患纠纷发生重要原因之一。（4）护理人员违章违规操作：少数护理人员缺乏工作责任心，工作态度不认真，没有严格执行医院相关规章制度,违反相关操作规程，从而造成护理行为出现过失，导致一定的不良后果，此类行为是引起护患纠纷的直接原因。例如：打错针、发错药；未严格执行查对制度，致使新生儿弄错；交接时对孕产妇、新生的情况交接不清楚，以致可能延误异常情况的处理时机，造成母婴的健康甚至生命受到危害；护理不周，出现病人坠床、跌倒，卧床病人发生压疮等现象；护士坐等产妇家属求助，主动服务意识欠缺等。（5）护理人员沟通指导不够：护理人员在和患者的沟通方面缺乏技巧，积极主动性差，针对性不强，不能及...