石家庄信息工程职业学院调查报告班组：09级连锁经营管理1班3组姓名符凤川学号：30953420104日期：2011年5月21日唐狮品牌专卖店运管理现状调查报告09级1班符凤川一、调查简介（一）调查时间：2011年5月21日、2011年5月29日（二）店铺名称：唐狮（三）店铺地点：门店1的地址是品汇对面、湾里庙旁边；门店2是地下通道的出入口处、麦当劳旁边、东购后面、天元的附近二、店铺描述唐狮“tonlion”直属于宁波博洋服饰有限公司，成立于1994年，以经营男女大众休闲服装为主。目前有T恤、毛衫类、夹克类、风衣类、羽绒服类、裤类及饮品等几大系列，近千个品种。"唐狮"休闲服定位大众、休闲，中低档，大批量、规模化的经营方针。品牌风格：年轻、休闲、简约、时尚。产品定位：男女时尚休闲。在靠近唐狮门店1时，我看到了两个销售员拿着喇叭在门外面大声地说，“欢迎来到唐狮，有今年最流行的新款”。她们很热情，感染着路过的行人。走进唐狮的第一感觉就是气氛活跃，整个卖场的气氛非常的热闹，每个销售员的脸上都挂着笑容，说话的音量特别有气势，态度很真诚，每个销售员都配合得很到位，形成一条服务链，他们整体的服务很周到。踏进唐狮，我仿佛看到了那时在实训中的我们，亲切感随之而来。“欢迎观临”这四个字从门口处就一直伴随着我们，在距离不到六米的路程里却有个服务员在前面带路，而且连忙介绍到，二楼新到女款，请上去看看。门店2气氛不够热闹，不过宽敞，面积很大。三、调查分析（一）店铺亮点门店1一楼是男装。时尚休闲服居多，在门口的右左侧为短袖T恤和休闲裤子，紧挨着正中间的墙壁也是大幅度的以夏季系类休闲风为主打，都是以悬挂式陈列为主，以模特是陈列为辅。衣服都是自然挂放，给人一种能够轻松不拘谨的感觉，随意的挑选，也可以同时在几件衣服中进行比较。而中间则以叠装陈列，整齐划一的叠装不仅可以充分利用卖场的空间，而且还使陈列整体看上去具有丰富性和立体感，形成视觉冲击，同时为挂装陈列作一个间隔，增加视觉趣味。整个一楼的陈列都把大面积的空间空间利用的非常到位，丰富而整齐.。二楼女装，主要以时尚服装为主打。目标顾客以年轻时髦的女性。随着服务员的介绍，到了二楼女装卖场。气氛比较活跃、热闹，看着服务员们都急匆匆的走着或跑着，很忙碌，但精神抖擞，有个领班喊着他们的口号，接着所有的服务员也大声的喊口号，气势磅礴、声音洪亮，感觉每个角落都有服务员似的。环视四周，在楼梯口处以及各个墙面都是悬挂式陈列。这让顾客容易看到服饰的面貌。其中也有将全套服饰用人体模特完整的向顾客展示，有利于顾客的购买；中央部分为几块，有的把不同类但能够相互补充的服饰陈列在一起，这样可以使顾客在购买这款衣服后，也顺便购买另一款衣服，这不仅可以使得专卖店的整体陈列多样化。有的将相同的款式按不同规格和数量予以分类，然后摆放在一起，这样就可以在价格之间的差异中刺激顾客的购买欲望。让顾客觉得物美价廉，从而达成交易。门店2一楼男装，门店1没有太大的区别，陈列的方式也没有太大的变化；二楼是在校女生的服装，目标顾客主要针对，在校追求潮流的女生；三楼则是都市男装和都市女装，目标顾客是工作的男士、女士，以中高档的服装为主打。把服装细分化，店面非常干净、明亮，灯光照在衣服上显得清新，店铺的面积很大，相当于门店1的两倍，设有电梯，方便顾客上下选购。选址也恰到好处，位于地下通道的出入口处、麦当劳旁边、东购后面、天元的附近。这个地段的客流量非常多，在观察后发现顾客的进店率特别高。（二）店铺不足：其中门店1在的问题是悬挂陈列有些太高，影响整个店铺的空间视野，也会影响顾客从四个方向对商品的透视度，在布局方面，整体的感觉凌乱，购物的环境亮度不够。比如在选择商品时，需要从这一边到另一边才能找到类似的商品，才能挑选比较花色、质量和价格之间的不同之处，浪费了很逗不必要的时间。门店2存在的问题是导购员不够热情，很被动。顾客挑选衣服遇到些问题，想寻求帮助，导购员却迟迟未到，怠慢了顾客。我问了一些简单的问题，“如果买多了大的折扣会更多吗？出现了质量问题或者其他方面的问题，能解决吗？”...