“香港迪斯尼为何难以实现目标?”——案例分析一、背景香港迪斯尼位于大屿山竹篙湾临海地段，占地126公顷，耗资35亿美元，于20005年9月开园，是迪斯尼在全球的第五个乐园。香港迪斯尼乐园以加州迪斯尼乐园为蓝本，为一家大小提供乐趣无穷的娱乐体验，具有多个主题表演及刺激玩意，园内设有店铺、餐厅以及宾客服务设施。香港迪斯尼一直倍受争议香港迪斯尼早在开园前就因为经济、土地、风水等问题争议不断，开园后又因种种不公平条约遭到游客反对。2006年春节，香港迪士尼因人满为患而关门拒客，形象更是大打折扣。开园四年均未实现客流目标。到2006年9月香港迪士尼乐园仅实现客流量500多万人次,末能完成首年560万人次的预定目标。2007年9月，开园二周年,根据统计，香港迪士尼第二年的入场人次，也只有400万人次。2008年9月，香港迪斯尼开幕三周年，没有相关消息。此间媒体报导，迪斯尼“终于”有机会达到游客五百六十万人次。不过，与当年港府定下的“第三年目标”620万人次，仍有很大距离。估计亏损15亿港币。2009年9月，香港迪斯尼开幕四周年，没有相关消息。香港迪斯尼乐园开业4年来，已累计接待超过1700万名游客，其中内地游客占三分之一。2010年9月12日，香港迪斯尼开园五周年，累计接待游客2000万人。开园5年，客流及经济效益均远低于99年筹建时的预测，客流只达预测的78%，而首4年的经济效益只及原估计的53%。二、你认为香港迪斯尼的主要问题出在哪里？市场营销的实质是为顾客创造价值，但是香港迪斯尼忽略了这个观念。①刚开始建园的时候没有很好地融入香港，犹豫经济、土地、风水问题不断，让香港本土人民对迪斯尼的印象不佳。②开园后又因种种不公平条约遭到游客反对，③2006年春节，香港迪士尼因人满为患而关门拒客，形象更是大打折扣。这几点都充分显露香港迪斯尼乐园不是以客为本，而是以我为尊。“拒客风波”表明，香港迪斯尼的服务还是出现了没有很好地融入香港，融入中国的现象，制度、文化和流程这些软性因素，对中国内地消费文化特点的漠视，以及香港迪斯尼管理层服务态度和应急能力的不足，最终导致了大家都不愿意看到的结果。风波背后还有更深层次的原因，即香港的“米老鼠”还没有真正的“中国化”、“本土化”。而且，香港迪斯尼忽视了中国内地旅游消费文化的特点：中国大陆有3个黄金周：春节、五一、十一。（这是以前的）居民在每个黄金周有7天时间自由支配。这期间是居民外出最集中的时间，特别是春节黄金周不仅与一年一度的新春佳节重合，而且也是唯一与学生假期（寒假）重叠的时段，当然也是迪斯尼目标游客中最重要的对象“有闲”的日子。但是，香港迪斯尼在安排“特别日子”时恰恰忽视了这个因素。春节从初四到初七，内地民众尚在度假，而这几日却成为迪斯尼的“平常日子”，不仅取消了门票价格调节，甚至不考虑售出的180天通用票会否一起“出笼”，不愉快也就此出现。三、假如你是香港迪斯尼的经营管理者，你会采取哪些措施一扩大市场？（一）为了改善游客对香港迪斯尼的“坏印象”，香港迪斯尼应该实行重振性营销。应该做到以下几个方面：1、做到“以人为本”的经营理念。不管什么时候，应该尽量让顾客，2006年春节时，人满为患，关门固然是保障了园内游客的人身安全，但这置园外的游客于何地。让几个穿米老鼠衣服的工作人员出去跟游客见见面，让小朋友可以跟他们心中的喜爱的卡通人物近距离接触。而不是冷漠的看着这些游客，面对这么汹涌的人潮，无动于衷。2、真正地将迪斯尼的品牌概念中国化，打造中国特色的迪斯尼。迪斯尼品牌在中国内地家喻户晓，20世纪70年代中期之后出生的人，都是伴随着米老鼠、唐老鸭长大的。而今，米老鼠来到中国的土地上，有了钱，有了闲的人们自然会将旅游目光投向这个离自身最近的制造“欢乐”的地方，与米老鼠们亲密接触。在目前的香港迪斯尼乐园中，传统的舞狮表演，身着中国服饰的米奇，乐园大门上的春联，餐厅内的中式小吃……作为第一个在中国落脚的迪斯尼乐园，香港迪斯尼无论从景观设计、营销管理、消费习惯等方面都融入了浓浓的中国味儿。这些固然是将中国元素融入到了香港迪斯尼乐园中，但是仅仅这些显然是不够...