浅谈人性化护理服务刘玉(内蒙古医科大学附属医院神经内科内蒙古呼和浩特010059)【摘要】护理具有专业性、服务性的特点，并以其专业化知识和技术为人们提供健康服务，满足人们的健康需要。护理服务是护理人员借助各种资源向护理需求者提供各种服务，是一种知识密集型劳动，护理服务的好坏直接关系到病员的康复和医院的声誉。护理人员要在护理工作中与时俱进，爱岗敬业，为全面建设小康社会、切实保障人民群众的身心健康作贡献，就必须坚持以病人为中心,在全心全意为患者服务上下功夫，努力为人民群众提供温馨、便捷、优质的医疗护理服务。【关键词】人性化护理服务【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)02-0186-01随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层击不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们新老护士要不断地加强学习、补充新知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。护理具有专业性、服务性的特点，并以其专业化知识和技术为人们提供健康服务，满足人们的健康需要。21世纪医学服务模式倡导以病人为中心、全方位的护理。人性服务是一种服务思想，它融于护理服务活动的各个方面。对患者实行人性化服务已成为医院提高核心竞争力的重要手段。医院开展人性化护理服务，最终目的是为了提高护理质量和患者满意度,推进整体护理的深入开展，提高护士的职业素质，改变医院的形象并拓宽医疗市场。1•人性化护理服务的内涵护理作为一门科学、一门艺术，它是一种与专业实践紧密相关的学科，其基木属性是医疗活动，从属于服务性的范畴，具有一定的专业性和特殊性。因为服务对象是有牛命的人，所以它既是关怀照顾的专业实践，又是真诚服务理念和责任的体现，是立足于学问、理想和理论基础之上的、直接为人民的健康提供最佳服务的专业，是一种特殊的人对人的服务。优秀的护理必须充分考虑到护理者与被护理者的人性，人性是人的自然属性和社会属性的统一。21世纪医学服务模式倡导以病人为中心、全方位的护理。护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理，而是更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等多方面因素的护理。坚持以病人为中心的服务，高度尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，加强护患之间的沟通，给患者更多治疗以外的服务关怀、体贴，晓之以理、动之以情，在细微之处下功夫，并注重医院文化建设，将现代人文文化融入医院的服务中，努力创造一个“优质、文明、温馨、舒适、便捷”的现代化就医环境，切实保障人民群众的身心健康。护理服务人性化就是要尊重“以人为本”的服务理念，从护理服务对象的特点和个性出发来开展优质的护理服务。2.人性化服务要求提高护士的整体素质当人类进入21世纪，人们更加关注身心的健康。护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要融入人性化的护理，以人为本，关爱生命的健康。护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。在激烈的市场竞争中，护理人员只有在人性化护理模式的指导下，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。3•人性化护理融入过程护患沟通是人性化护理中的具体应用，我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”，病人是特殊的群体，情感脆弱，需要更多的关怀，因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；通过护患沟通，护理人员能进一步学习到疾病发生发展变化对病人心理影响的规律及护理经验，拉近护患双方的距离，真正建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型合作关系。4•对患者实行人性化服务已成为医院提高核心竞争力的重要手段当今社会医院的竞争已从20世纪80年代的设备竞争、20世纪90年代的技术竞争一21世纪的服务竞争，护理服务要参与竞争，就必须要求护理人员高度重视患者对服务的感受，注意激发患者的潜在意识，动态发...