员工职业化的养成与塑造(九)关于专业形象的问题，注意员工回答疑难的肯定与明快，客户的电子邮件一到、客户的传真一到就是问题，员工回答客户的问题不要秣陵两可，是就是不是就不是，没有办法解答的问题回答什么时候回答，不要说不知道，或者说这个事情没有结果，而是说这个事情我什么时候给你解答，我弄清楚了给你答案。另外对这个事情不能回答，就先摆在旁边，不要影响到谈判或者是后续的动作，告诉客户这个事情一定解答，不要这个问题一出现其他的环节就统统卡着。第三，这个权力如果不是自己的，就说自己不能够做决定，如果是自己的就不要不断的打电话，给各位一个忠告，业务员出去的时候不要常常在外面打电话，一个业务员常常在外面打电话回去请示，就不是业务代表。出去之前，先跟公司讲清楚我的权力是那些，我的权限是怎样的，最多是到多少，回扣、返利、赠品最多是多少，统统在家里问清楚了再出去，不要一动客户说我要绿色的打电话，我要开票打电话，我要三个月的货款打电话，这样对方说去把接电话的找过来，你这样像一个代表吗？你的业务代表不像代表，你自己不知道吗？两边都要检讨，他不像代表自己没有做好，你没有将他弄成代表，双方都有问题。所以名片拿出来销售总监，不要吓我，但是一看一直在打电话就不像是销售总监，就是解答问题不明快。所以要让你的员工、业务员看起来非常的专业，明快的解决问题。注意员工提供信息的正确与及时。首先这个地方我给各位一个提醒，给人家信息就要最新的信息，如果这个信息不是最新的，也要在回去的时候补充最新的信息，这个补充的速度要越快越好，客户如果问你说你看我可以买远期外汇吗？你看人民币会升值吗？远期外汇可以买多少？这个时候你应该怎样回答，你应该这样说，曹先生，现在人民币正在缓慢的浮动，我大概可以给你的价位是8.02到8.01，人民币的浮动在今天夏天是7.9到7.96，按照我们收到的情报中国人民币今天秋天会开始升值，但是这个问题我现在没有办法回复你。如果你要购买远期外汇，我建议你购买多少等等。如果第二天遇到了曹先生，又告诉他最新的信息，然后再补充下个星期我再给你最新的答案。讲到这里，我提醒各位一个重要的事情，到客户那里做生意，不要永远都是卖公司的东西，人家一看你就知道这家伙又来卖东西了，你要让他们感觉你身上代表着信息，同行之间的异动你大概都知道，给各位一个忠告，到客户那儿多提提对客户有利的事情，哪怕是他们的供应商、客户。我其实在卖钢铁、卖汽车、卖化妆品的时候，我连客户的女儿到美国读书，我都提供了一个名单，根据他女儿的分数、家庭经济环境等等。这其实跟我的钢铁没有关系，但是也是我服务的一部分，将自己当做信息中心，大家将你连接起来，这中间你知道我是怎么触动起来的，是有一天我整理客户的名片，统统撒在桌子上，我突然发现他们中间是有关系的，谁是谁的上游，谁是谁的客户，谁是谁的销售商，我摆在中心，我将客户统统连接起来。我的客户喜欢我，我没有给他们带来压力说是总是把钢铁、汽车、化妆品卖给他们，我不希望我的客户有这样的想法，我也希望你们常常记住这一点。最后注意员工的协调本事与沟通技巧。任何一个项目发生的时候，中间都会有一些挫折、不顺畅或者是瓶颈，这个时候你要观察你的员工会不会主动的沟通，会不会主动的协调，所以我们来讲一个简单的道理。一个货没有送给客人，中间有很多问题，第一个是生产部做不出来，第二个仓储部的物流做的不好，第三个包装部来不及，第四个客户的款没有到位，第五个是什么什么。记住，不要在客户面前批评自己的公司，或者提起任何一个部门，要在客户与公司之间做连接，客户问的一切问题就从你这里开始，这个观念华为做的很好。华为的老板是任正非，解放军下来，非常明白一个道理，陆军有一个独立旅、独立团，这个旅除了没有装甲大概什么兵都有了，这个旅一出去就可以独立打仗。各位坐在这里的企业都要注意，如果全国都有分公司的话，他们出去就是独立旅，就可以独立解决问题，而不是说生产部做不出来、物流部有困难、包装部赶不上、标签没有到位、会计说你们没有付钱，这样的感觉就不是独立旅，因为你就是一...