加快提升旅游业现代化水平——聚焦2011年全国旅游局长研讨班▶关键词：智慧旅游把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业，是国务院41号文件提出的两大战略目标之一。在“十二五”开局之年，围绕如何实现这一战略目标，国家旅游局党组中心组进行集体学习并组织全国旅游局长集中研讨，这对进一步推动旅游业又好又快发展具有重要现实意义。研讨班上，各地旅游局长结合上半年旅游市场形势和近年来的工作实践，就如何把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业、加快提升旅游业现代化水平等，畅谈了各自的感想和体会,提出了建设性的意见和建议。▶关键词：以人为本李晓良把旅游业培育成为现代服务业，就是要满足全体国民的旅游消费需求，目标就是贯彻以人为本的科学发展观，让人民群众更加充分地享受发展成果首次来兰州开会，盥洗室内颜色不同的两个口杯让安徽省旅游局局长胡学凡感慨良多。他说，这看似微乎其微的一件小事，免去的是同住一间客房的两人拿错杯子的尴尬，折射出的是人性化服务和以人为本的理念。当今的旅游，已不仅仅停留在物质的享受，更是一种情感体验、审美满足、精神盛宴。建设现代服务业，应该从经营为本、赚钱为本向以人为本转变。上海市旅游局副局长沈山州认为，在旅游成为人民群众的基本需求后，旅游就成为民生问题。旅游保障、旅游公共配套、旅游服务质量、旅游服务水平将成为旅游业让人民群众更加满意的现代服务业的基本内容。树立和强化以人为本的服务意识，提高游客满意度，既要提高旅游业整体服务水平，还要进一步优化目的地整体环境，在食住行游购娱各个环节整体提高服务质量。“高端服务业需要高情感。”对此观点，四川省旅游局局长郝康理深表认同。他认为，现代服务业是通过服务功能换代和服务模式创新而产生的新的服务业态，其目标追求是消费人群的“更加满意”。“但反观现实，旅游业发展中的问题不容回避，旅游服务中许多问题还没有得到很好解决，如零负团费、强迫或变相强迫购物等，离‘人民群众更加满意’还有不小的差距。”近年来，与全国旅游业发展势头一样，云南省的旅游接待规模和旅游收入也以年均两位数的速度快速增长。然而透过一组组喜人的数字，云南省旅游局局长喻顶成却在思考这样一个问题：在连续多年实现规模增长之后，云南旅游业可持续发展的动力何在？他的答案是：质量是旅游业实现永续发展的核心所在。建设现代服务业、让人民群众更加满意，必须走质量效益型的发展道路。作为一个特大型城市，去年北京游客接待量已经达到1.84亿人次，如果按目前的发展势头，到“十二五”末期，北京旅游接待将远远超过2亿人次。然而在“十二五”规划中，北京市还是把目标控制在2亿人次。市旅游委主任鲁勇解释，北京旅游业发展规模也存在极限，2亿人次的游客量，对北京的交通、环境已构成巨大压力，如果这个数字进一步扩大，也会影响到游客的旅游体验。如果变注重人数的规模扩张为改善消费环境、提升服务品质，进而提高游客满意度，延长游客停留时间，增加人均消费，我们会收到事半功倍的效果。谈及对现代服务业的理解，湖北省旅游局局长张达华的一番话颇具深意。他说：“把旅游业培育成为现代服务业，实质就是推进旅游业转型升级，突出发展主线，更加注重以人为本。”▶关键词：现代化李晓良把旅游业培育成为现代服务业是新时期旅游业发展的客观要求，重点是推动旅游产业现代化，关键是促进旅游业转型升级海南省旅游发展委员会副主任吴坤雄提供的一份数据显示：2010年海南三次产业的比重为26：28：46，第三产业增加值达946亿元，占全省生产总值比重达46.1%。吴坤雄说，在建设国际旅游岛的大背景下，以旅游业为龙头的现代服务业正在海南经济发展中扮演着越来越重要的角色。而同样是三次产业的占比，甘肃的账单却不那么光鲜：2010年，甘肃三次产业的比重为14.5：48.2：37.3，三产比重低于全国6个百分点，低于世界27个百分点。“服务业增加值占GDP比重偏低的主要原因是长期以来注重优先发展工业，经济增长过度依赖工业，片面强调工业带动，对服务业发展的重视程度不够，导致了产业结构不合理。”甘肃省旅游局局长黄周会坦言。据国家发改委产业司...