品管圈在降低脊柱骨科红灯呼叫次数的效果观伍梅芳马风华徐清王莉伍梅芳马风华徐清王莉(宁夏医科大学总医院750000)【摘要】R的通过应用品管圈(QCC)的手法和工具，降低脊柱骨科病房的红灯率，提高病人的满意度，改善护患关系。方法我科自2014年3月成立QCC小组，采用对本病区的现状进行调查、统计分析并制定相应的措施，进行对策实施和效果评价，并实施质量持续改进等。结果病房的红灯率由改善前的58.6%降至改善后的30.4%(P《0.01)o结论通过品管圈的实施，病房红灯率有了明显的卜降，病人的满意度提高了，各圈员在沟通和协调、积极性、荣誉感、责任心、团队合作等方面均有一定程度的提高。【关键词】品管圈降低红灯率满意度【】R573【文献标号】A【】2096-0867(2015)03-0267-02QCCwardinreducingtherateofapplicationoftheredAbstract:Objectivebyapplyingqualitycontrolcircle(QCC)techniquesandtoolstoreducespinesujurydepartmentwardredrate,improvepatientsatisfaction,improvenurse-patientrelationship.MethodweestablishedQCCteaminmarch2014,usingthestatusoftheinvestigationward，statisticalanalysisandtodevelopappropriatemeasurestofurthertheimplementationandeffectivenessofcountermeasures，suchasself-evaluation.Theresultswardsredrateof58.6%to30.4%.ConclusionTheimplementationofqualitycontrolcirclewardredratehaddroppedsignificantly,improvedpatientsatisfaction,eachringmemberincommunicationandcoordination,enthusiasm,senseofhonor,responsibility，teamworkandsothereisacertaindegreeofimproved.KeywordsQCC；reduced；redrate；satisfaction病区的呼叫系统是患者与医护人员联系的工具，呼叫成为病区噪音之一，影响患者的休息与康复。品管圈(qualitycontrolcircle,QCC)是由日本石川馨博士所创，指的是一个工作性质相近或相关的5〜12人组圈，针对所选定部门内存在的问题，以自动自发的精神，结合群体智慧，通过团队力量，运用各种改善手法，解决问题，使成员感受到参与感、满足感、成就感，从而认识到工作的意义和0的［1】。近年来品管圈活动在我国临床护理工作中广泛应用。为了更好地改进护理工作，我院脊柱骨科开展了第一期品管活动主题减少病区红灯的呼叫次数，3月份全面幵展QCC活动，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了一定的效果，现将体会汇报如下：1.1人员组成宁夏医科大学总医院脊柱骨科病区，我科共有床位85张，床位使用率为100%.于2014年3月成立QCC小组，组员为10人，其中副主任护师2人，主管护师1人、护师6人、护士1人;设辅导员1人，圈长1人，其余为圈员，由圈长负责活动策划、质控计划落实情况等。1.2方法1.2.1设定圈名及圈徽通过大家的投票表决，确定圈名为骨力圈。1.2.2确定主题召开品管圈圈会，各成员针对本科室存在的问题，提出了4个待选课题，通过头脑风暴法，脑力激荡法，讨论投票，选出本次品管圈活动降低红灯呼叫率为本次研宄主题，见表1。1.2.3拟定活动计划书。1.2.4现状调查及原因分析。从2014年3月起，对住院的1336患者进行查检表汇总，选定上午9:30-11:30和下午2:30-6:00为响铃高峰期，对呼叫铃次数做好收集，随机抽查21d的铃声呼叫情况进行统计，收集的响铃统计为58.6%。.其中占前三项为更换液体的504次，输液漏针的123次，检查冋来需要输液的61次，分析原因为护士主动服务意识较差，巡视病房不及吋，护士工作安排不合理，护士宣教不到位患者自感护士对其不够重视，满意度下降，影响护士工作效率。长吋间未处理的响铃问题，造成输液堵塞、病情变化未能及吋发现、延误抢救等安全隐患。通过召开圈会，大家利用头脑风暴法，从护士、患者、事、物等4个方面进行分析，找出导致呼叫铃次数频繁的各种因素，运用鱼骨图法将各因素整理列出，数据收集：3月21日到5月11日住院患者共1336人次，统计结果见表21.2.6对策实施(1)针对护士未注意液体余量而造成的呼叫铃次高主要措施冇1.按照药物种类和计量算出输液所需的吋间，以便控制输液的吋间冋头进行查看。2.输液中，告知护理人员位置，护士及吋巡视病房，参照对照表进行换药(2)...