---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---院系名称：艺术设计系班级：空乘092班学号：学生姓名：指导教师：论文编号:(200905064220)---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---题目名称：浅析空乘服务中的形体礼仪和服务语言浅析空乘服务中的形体礼仪和服务语言Flightattendantserviceetiquetteintheformandlanguageisanalysed院系名称：艺术设计系班级：空乘092班学号：学生姓名：指导教师：中文摘要---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---中文摘要正文：世界经济的快速发展，给民航业的发展带来了巨大的机遇和挑战。本文在对形体礼仪和空乘服务对空乘发展的重要性和必要性以及其研宄现状进行分析的基础上，对空乘服务中空乘人员具有的形体礼仪和服务语言分别进行了研宄，对它们的概念、包含的内容以及它们给空乘人员带来的影响展开了论述：得体的礼仪和语言对空乘人员身体素质和心理素质有较大影响，提出它们可以强健空乘人员的体魄，增强他们的自我意识，提高他们抗压能力和应变能力，更好的处理人际交往中的矛盾，有效缓解空乘人员和乘客之间的关系，说明得体的礼仪和服务语言对空乘人员素质的重要性。最后，本文阐述了规范空乘人员的形体礼仪和提高服务语言水平的途径。关键词：空乘人员，形体礼仪，服务语言，有效途径---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---AbstractContent:Therapiddevelopmentoftheworldeconomy,hasbroughtgreatopportunitiesandchallengestothedevelopmentofcivilaviationindustry.Basedontheanalysisofthenecessityandimportanceofbodyetiquetteandflightattendantserviceforthedevelopmentandresearchstatus,withtheattendantflightattendantserviceintheformofetiquetteandlanguageservicesarestudied,theconcept,ontheimpactoftheircontentsandbringthemtotheflightattendantsisdiscussed:mannersandlanguagehavegreatinfluenceontheflightattendantphysicalandpsychologicalquality，putforwardtheirflightattendantscanstrongphysique，enhancetheirselfconsciousness,improvetheircompressiveabilityandthestraincapacity,betterhandlinginterpersonalconflict,effectivelyalleviatetherelationshipbetweenflightattendantsandpassengers,illustratestheimportanceofappropriateetiquetteandservicequalityofthelanguageofflightattendants.Finally，thispaperexpoundstheflightattendant'sbodyetiquetteandimprovetheserviceleveloflanguageway.Keyword:Flightattendants，formetiquette，servicelanguage，effectivewayii---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1研究目的和意义1.1研究目的眼下，我国的民航航空业经过几十年的发展，已经具有了一定的规模。和铁路、公路三分天下了，成为人们出行选择的主要交通形式之一。特別是其快捷的速度，更是对快节奏生活下的人群具有强大的吸引力，增加了民航在交通竞争中的砝码。尽管民航服务中存在晚点、服务不到位的不和谐的声音，但是因为其速度的无可替代性，一直也让民航在交通竞争中保持着自己的地位。{H是随着国内交通的不断改善，越来越多的高铁正在给民航带来越来越大的压力，民航在速度方面的优势正在逐渐的缩小。因此，如何提高服务质量，为乘客提供优质、满意的服务，成为民航企业必须要考虑的问题［1］。木文旨在通过对国内外文献的研宄和比较，总结出形体礼仪与服务语言对于空乘人员在外在形象和内在心理方面的重要性。通过对空乘人员形体礼仪和服务语言的指导和培训，不仅改变他们的外在形象，让他们站得直、立得正，增加他们的气质，增强他们的自信［2］。同时也可以加强他们与人沟通交流的能力，使他们更有亲和力。提升他们的心理素质，增强他们的抗压力和心理承受能力，以及他们的应变能力。为增加航空公司在同行中的竞争力，以及从根木上缓解当前顾客与乘务人员之间愈演愈烈的矛盾纠纷，寻找一条出路...