基于BSC-ANP的逆向供应链绩效评价[摘要]基于平衡记分卡，针对逆向供应链系统结构形式的特点，本文构建了一套逆向供应链绩效评价指标体系。考虑指标之间的相互影响与制约关系，选择了网络分析法ANP作为确定权重方法。运用所建模型对某电子产品逆向供应链绩效进行测评，并对结果进行了综合分析。[关键词]逆向供应链；平衡记分卡；ANP；绩效评价[]F253[文献标识码]A[]1671-511X(2009]01-0075-05一、引言逆向供应链(ReverseSupplyChain，RSC)是相对于正向供应链而提出来的，其提出和研究的历史很短，概念和内涵还处于探索和发展阶段，DanielR.，GuideJr.等认为：“它是指为了从客户手中回收使用过的产品所必需的一系列活动，其目的是对回收品进行处理，或者再利用。”根据供应链及逆向物流的定义，我们认为：逆向供应链是指从用户手中回收产品，对产品进行分类／检测，直到最终处置或再利用的一些企业或企业部门构成的网络。通过逆向供应链可以捕捉到极具价值的产品使用信息，从而避免在供应链管理中遇到的信息失真与放大效应。要实现逆向供应链的高效运作，发挥逆向供应链管理的优势，必须以尽可能低的成本耗费保证整个链条的流畅、快速、准确，为此，对逆向供应链的整体绩效进行有效评价具有深远的理论和现实意义。目前关于正向供应链绩效评价的研究已取得比较丰硕的成果，国内外有相当多的文献从定量或定性的角度研究了这一问题，大都侧重供应链内部业务流程以及用户角度，很少体现发展创新、环境保护、资源再利用，均未将逆向供应链考虑在内。当前有关逆向供应链绩效评价的研究还刚起步，公开发表的文献很少。PatficiaJ.Daughterty，R.GlemRichey提出从资源约束、能力、经济绩效、服务质量四个方面作为逆向物流的评价指标，并用Lisrel8.53对该模型进行了具体的评价，但他们仅从机械行业出发，考虑的环节较少；只从买卖方角度考虑，忽略了顾客、环境以及发展创新等角度，本文在借鉴国内外现有研究成果的基础上，针对逆向供应链在目标以及系统结构等方面区别与正向供应链的特点，构建了基于平衡记分法(theBalancedScorecard，BSC)的适于逆向供应链系统结构的绩效评价体系，该指标体系考虑了逆向供应链系统的目标和结构特点以及战略管理目标决策的影响，涵盖了财务、运营、顾客、发展、创新、环境等关键层面，体系比较完善且具有针对性；对于其中评价模型和方法的选择，尤其指标权重的确定，区别于大多数正向供应链绩效评价文献，采用了网络分析法(theAnalyticNetworkProcess，ANP)。大多数有关正向供应链绩效评价的文献似乎都集中于模糊评价法、层次分析法等传统评价方法，忽视了同层和相关层次指标之间的相互联系和相互影响以及下层元素对上层目标的反馈作用。逆向供应链因包含废弃品回收再处理、再制造等环节，更是增添了系统结构的复杂性及评价指标之间相关性，因此采用网络分析法确定指标权重，更能客观地反映逆向供应链的成长状况和发展潜力。二、逆向供应链绩效评价体系和ANP网络模型的构建逆向物流管理中，确定逆向物流网络结构是一项极其重要而又非常复杂的工作，并且网络结构对其运作绩效起着决定性的作用。合理设计逆向物流网络，明确回收物品从消费地到起始地的整个流通渠道的结构，是逆向物流研究的基础。也是进行绩效评价的前提。目前比较认可的回收产品重新利用的方式主要有四种：(1)直接再利用(Directreuse)，指回收的物品不经任何修理可直接再用，如集装箱、瓶子等包装容器的再利用，(2)修理(Repair)，指通过修理将已坏产品恢复到可工作状态，但可能质量有所下降，如家用电器、工厂机器等的重新利用；(3)再制造(Re-manufacturing)，指保持产品的原有特性，通过拆卸、检修、替换等工序使回收物品恢复到“新产品”的状态，或者把回收产品中的可利用部分装配到新产品中去；(4)再循环(Recy-cling)，指为了物料资源的循环再利用而不再保留回收物品的任何结构，如对回收产品进行金属再生、塑料再生、纸品再生等。其中，制造商处的再制造环节是节约资源和保证废旧产品最大资源化的关键。结合我国实际，适当调整设计逆向供应链一般网络结构，如图1所示。平衡记分卡(BSC)融财...