眼科门诊护理缺陷因素与防范对策钱亿(无锡市第二人民医院江苏无锡214000)【中图分类号】R473.7【文献标识码】B【文章编号】1672—3783(2015)07-0348-01【关键词】眼科；门诊；护理管理我院眼科门诊是集诊疗、屈光手术、眼底激光、眼科辅助检查等为一体的综合性门诊。担负着军地眼疾患者的诊治工作尤其是寒暑假及节假日门诊量较大。加之我院为教学医院、进修实习同学较多，均给护理工作带来了一定的风险。为确保眼疾患者来我院就诊的安全及满意度，现将我院眼科门诊的护理风险防范体会报告如下。1临床资料20113年10月至2014年10月，本组门诊眼科病例19275例，其中男9678例，女9597例，年龄0・2〜96岁。2护理体会2.1患者因素2.1.1表达不准视力检查为眼科首要及重要的检查项目之一。少数患者对视力表图形认知能力差或心理因素等原因，故不能准确表达视力表图形的开口方向，从而可造成检查结果不准确，干扰医师的诊断。护理对策:视力检查前,对认知能力差、文化程度低或反应慢者护士应耐心、热情地讲解视力检查的方法、目的、意义，直至教会患者能准确识别视力表图形后再进行检查。同时适时给予其鼓励，使其在心情放松的情况下进行检查，以确保检查的准确性。2.1.2固视不能眼科大部分检查均在暗室内行光学仪器检查，故患者的配合十分重要。特别是屈光手术、微机视野检查等对固视的要求极为严格。但在实际工作中，有部分患者由于生理或心理因素，眼球的固视能力较差，从而导致检查治疗中断，而影响检查的准确性，甚至给屈光手术带来一定的风险性而被迫放弃手术。护理对策:对需行固视要求者，检查或手术前护士应耐心给予固视训练指导,使患者了解固视的重要性，以取得患者的主动积极配合。同时做好患者的心理护理，避免精神紧张、恐惧等不良心理反应，因为只有在心情放松的情况下，方能保证注意力的集中，以利于检查、治疗的顺利进行，确保检查的准确性及患者的安全。2.1.3意外损伤眼科门诊除行屈光手术者为年青人外，就诊患者多以老人、小儿和视力低下者居多。由于其对环境的陌生，加之老年人功能退化及小儿运动协调功能尚未发育，故对环境的适应能力较低，极易发生跌倒、滑倒、碰撞等意外损伤的发生。而口眼科检查多在暗室进行，增加了患者意外损伤的风险性。护理对策：护士对前来就诊的患者应主动招呼，热情接待，对视力低下、行动不便的高危患者应给予搀扶引导，协助检查，适吋给予指导，使之尽快熟悉周围环境及设施。地面保持干燥防滑，走廊、卫生间安装扶手或拉手，公共区灯光不宜太暗，以确保患者的就诊安全，严防意外发生，杜绝医疗纠纷。2.1.4突发事件眼科门诊专科治疗操作较多，尤其是侵入性操作如球后注射、荧光素钠血管造影等具有一定的风险性。常见护理风险还有药物过敏反应、药物渗漏致皮下组织坏死等。患者对治疗极度紧张出现一过性晕厥，甚至来院就诊患者企图到我科门诊跳楼自杀等突发事件吋有发生。对此，医务人员虽然没有责任，但可引起医疗纠纷。护理对策：门诊护士要树立护理风险无处无吋不在的风险防范意识，时刻保持高度警惕，对安全隐患不能掉以轻心。加强进行急救技术训练，提高处理突发事件的能力。同吋要熟练掌握专科检查的护理配合，要像打造精品样认真对待每一项操作和治疗，熟悉急救技术及抢救物品器材的使用，急救药物器材定期检查维护，使之处于最佳状态。对潜在的风险因素有紧急处置预案。2.1.5应激反应经临床观察，部分患者在门诊行屈光手术或眼部治疗吋存有恐惧心理，表现为精神紧张、心率加快，血压升高等应激反应，严重者可影响其治疗的顺利进行。护理对策：护士在行治疗操作前应针对患者的不同心理反应，有的放欠地做好心理安抚工作。耐心、热情地做好解释，使患者了解相关治疗或检查操作的目的、方法及其配合要求。充分尊重患者的知情权，尤其是具有一定风险的操作治疗须先让患者签字认可后，方可执行。同吋使患者保持心情放松，以平和心态主动配合相关治疗操作。对高度紧张者可口服安定等药物对症治疗，以缓解患者紧张焦虑情绪。2.1.6遵医性差少数患者对其自身疾病认识不足或工作繁忙等而不遵守医嘱，遵医行为差。如不坚持治疗或自行停药，致使治疗...