网络商城订单流程和责任划分因工作需要特制订以下流程和责任划分，分别由网络市场部、物流部、门店配合执行，以公司领导及各部门主管确认签字起开始生效。网络商城订单流程：1.网络客服确认顾客订单信息，保证顾客信息无误后，生成“订单跟踪单”，并将信息和“借发票单”传递给门店视频导购员。2.门店视频导购员将网络客服发来的订单信息，形成“配送单”一式三份，分别由门店视频导购员、店长、物流配送签字，然后由三人各一份。“借发票单”一式一份，分别由网络市场经理、门店财务或店长签字。3.物流配送根据“配送单”信息进行发货，发票随货一起发出。郑州市区内最晚第二天下午前到货，其他地区最晚三天内到货。（自然灾害、堵车等不可抗拒因素除外。）4.物流代收顾客购物现金，10天之内必须将货款给于门店品类课长，如品类课长不在门店，店长可代收。物流在交每一笔钱时，需要向品类课长出示配送单，如没有配送单则要写明顾客的姓名，多少钱，什么产品。5.品类课长收到货款后，填写“零售单”交于门店财务，并告知门店视频导购员。6.门店视频导购员抽除借发票单，并通知网络客服。网络商城订单责任划分：1.网络客服必须保证顾客信息的准确性，尽可能的让顾客多留一个备用电话。2.门店跟单员开出的“零售单”，必须与门店视频导购员的“配送单”信息一致。3.物流配送时，发票必须随货物一起发出。如顾客不需要发票，导购员必须在配送单上注明“不开发票”并签上自己的名字。4.物流必须保证郑州市区内当天下订单第二天送到，省内其他地市最晚三天内必须到货。5.物流必须遵守对顾客免费送货的原则，不可货到再向顾客收到物流费用。6.物流无不可抗拒的因素外，不可拒绝送货。7.如因网络部或门店的问题，导致物流二次配送，责任和费用则由网络部或门店承担。8.如因在配送过程中导致产品的损坏，责任和费用则由物流承担。9.从“顾客下订单”起到“顾客收到商品”期间，无论因谁的责任而产生的问题，都必须先以确保订单或配送正常进行的原则，之后再追究责任和相关费用。附流程表：客服确定订单信息，生成“订单跟踪单”，将信息和“借发票单”传递给门店视频导购员门店视频导购员根据订单信息，开据“配送单”品类课长收到货款后，填写“零售单”交于财务。并告知门店视频导购员。物流代收货款，10天之内将货款给门店品类课长郑州市当天下单，第二天到货其他地市3个工作日内到货门店视频导购员抽除借发票单，并通知客服配送单一式三份，分别由门店视频导购员签字，店长签字，物流配送签字，然后由三人各一份。借发票单一式一份，分别由网络市场经理、门店财务或店长签字。物流配送员根据“配送单”信息，配送发货。品类课长不在，店长可代收