www.3722.cn海量资料,百套光盘下载技师部营运手册技师部营运手册营运手册保密申明：本手册属本店保密文件，技师部主管及其以上管理人员有权阅览本分册任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。部门职能一级二级负责为客户提供保健服务１负责提供按摩．足疗．搓背等服务工作；２负责技师培训．提高按摩技术；３监督执行本部门管理和运行的规章制度；４了解周边按摩市场情况．针对竟争对手按月做出分析并提出调整建议；５定期进行技师业务经营情况总结；岗位设置--1技师部主管按摩部领班足疗部领班按摩培训老师足疗培训老师www.3722.cn海量资料,百套光盘下载技师部营运手册岗位职能服务理念职务说明技师部主管职位概要:负责技师部的日常管理工作工作内容:1执行公司及店内各项规章制度，保证技师部的正常工作；2完善部门管理制度及各岗位工作内容；3贯彻服务质量标准，并监督员工执行；4合理安排属下员工岗位，负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律。5检查技师区域卫生；6检查仪容仪表、行为规范；7解答按摩项目咨询；8负责技师培训，提高按摩技术；9监督执行本部门管理和运行的规章制度；10了解周边按摩市场情况，针对竞争对手按月做出分析并提出调整建议；11定期进行经营情况总结、分析；12督导、检查部门工作，保证统一服务标准；13了解顾客的按摩需求；14具备创新意识，不断提高自己，敢于创新；15与重要客户保持良好互动关系，处理重要的客户投诉；--2推钟员推钟员按摩技师序号岗位名称人数主要职能描述01技师部主管1负责技师部的日常管工作;02技师领班2协助部门主管管理技师的日常工作;03推钟员2负责推销工司内所有的按摩项目及很好的跟客人勾通;04培训导师2负责技师的理论及手法培训微笑挂在脸上；功夫用在手上;汗水撒在地上;服务用在心上;足疗技师04技师待定负责技师部按摩.沐足.搓背等工作;www.3722.cn海量资料,百套光盘下载技师部营运手册16督导属下人员培训；17维护公司品牌，树立良好的对外形象18组织召开每日部门例会，合理分配技师的每日岗位。任职资格:教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历。培训经历:◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训。经验:◆5年以上工作经验，至少2年以上服务行业管理工作经验。技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。工作条件:工作场所:技师部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属技师部领班间接下属技师部基层员工晋升方向店长及值班经理轮转岗位店内其它部门主管技师部领班职位概要:负责技师的日常管理工作工作内容:1协助部门主管完成本部门业务工作；2贯彻执行公司各项规章制度与工作流程；3按照部门主管的命令与指示执行工作；4及时、完整地向所有员工传达上级指示；5领取工作所需物品；6做好按摩间卫生；7保持仪容仪表；8促销酒水及其它按摩服务；9对顾客解释按摩项目的特点；10确保随时为客人提供服务；--:3www.3722.cn海量资料,百套光盘下载技师部营运手册11提高按摩技术；12听取顾客反馈意见，并及时上报；13根据顾客反馈意见，提出合理化建议。任职资格:教育背景:◆高中以上学历。培训经历:◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训。经验:◆2年以上工作经验。技能技巧:◆身体健康，精力充沛；◆具有熟练的服务技巧与技能；◆有一定的处事能力和技巧。态度:◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。工作条件:工作场所:技师部及相关工作区域。环境状况:舒适，无明显的节假日。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属技师部技师间接下属无晋升方向技师部主管轮转岗位店内其它领班技师职位概要:负责为客户按摩、沐足、搓背等服务工作...