高校辅导员如何利用“谈话”有效开展学生工作：G40文献标识码：A：1006-4117（2011）08-0284-02当代大学生在大学校园内经常会被一些学习、情感和社会交往问题所困扰，当他们想尽办法却不能解决或从中解脱时往往需要求助于辅导员这一始终陪伴在他们身边的“过来人”，希望辅导员能够对他们进行言之有效的心理疏通，并提供行之有效的解决方案。同样，辅导员作为高校思想政治工作队伍的一线工作者，也应当对学生的思想现状进行全方位把握和梳理，以期能够及时发现问题，纠正学生思想与行为偏差，为学生成长发展扫清障碍。恰恰是学生和辅导员双方的心理和工作需求使得二者之间的交流成为了必要，而“谈话”这种最为直接的交流途径也就成为一种良性的双向沟通方法而被广大辅导员所运用，并且其方法的科学性和技巧性逐渐被广大思想政治教育工作者所关注和研究。辅导员和学生之间的“谈话”能够有助于辅导员更好地了解情况，发现问题，揭示真相，解决问题，是一种互动性的、感性与理性相交融的工作方法。这种类型的谈话不是演说，要避免辅导员在谈话过程中的一言堂，不顾学生感受而自己滔滔不绝；也不是训话，切忌不问青红皂白对学生的思想或行为偏差妄加评判、批评和训斥，而忽略了对于深层次原因的探求；更不是闲谈，不能任由双方谈话天马行空、放任自由，而丧失了谈话的目的和意义。正如梁实秋先生在其《谈话的艺术》中写道：“谈话如作文，要有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次”。所以要进行一次成功有效的谈话，如同写一篇好文章，应当对谈话过程和效果进行整体构架和全面掌握，力争做到谈话之前胸有成竹，谈话之中运筹帷幄，谈话之后事半功倍。一、确定谈话对象，明确谈话主题辅导员与学生进行谈话要么是学生有倾诉的愿望，要么是学生出现一些事件（积极的或者是消极的）引起了辅导员的注意，要么是辅导员根据工作需要定期对所管理学生进行谈话以便掌握学生状态，但是，无论是什么原因都使得该同学已经进入到辅导员的关注视野当中，成为了辅导员进行谈话的特定对象。在确定进行谈话之前，辅导员应当对谈话对象的性格特征、心理状态等有一个基本的了解和把握，进而为选择哪种谈话语言、如何进行谈话方案的设定提供谈话对象的个体背景。而谈话主题作为谈话过程的主线，更是应当首要明确的。辅导员应当以即将进行的谈话对象身上已经发生、正在发生或者即将可能发生的事件、问题以及学生心理状态为契机，确定这次谈话的主题，在思考为什么谈，谈什么，要谈出什么效果这些问题时，要紧紧围绕以确定的谈话主题开展，确保谈话过程的完整统一性，防止谈话过程偏题、跑题甚至完全不受控制，从而使得谈话内容盲目、散漫、谈话效果事倍功半。所以从这个意义上来说，辅导员与学生之间的每一次谈话，都是一篇“命题作文”，若要使文章做得漂亮洒脱，最基本的要求就是要不偏题、不跑题。若要使谈话效果最佳，最基本的要求就是要确保谈话主题的一以贯之。二、做好前期准备，制定谈话方案谈话表面上看来是言语的交谈，实际上是心与心的交流。在对谈话对象有了基本把握、谈话主题基本确定的前提下，辅导员应当就谈话在哪儿谈、选定何种谈话语言和方式、如何循序渐进地引导谈话对象畅所欲言进而发现问题本质所在、如何对学生进行疏导这些问题制定一个完整的谈话方案，在心中打好“腹稿”，构架谈话过程。确定谈话地点。谈话的目的在于了解学生情况，其中会涉及到很多私密性的个人问题，所以不应选择公共场合进行师生之间的深入访谈。一般说来，一个相对安静、轻松地环境更有利于谈话双方放松紧张心情，较快进入谈话主题。所以，很多学生工作办公室都会设定一个谈话咨询室，并对其进行简单布置，为辅导员开展思想教育工作进行的“谈话”提供良好的外界环境。确定谈话氛围并选择谈话语言。辅导员在开展谈话工作前势必要依据谈话对象和谈话主题的不同，从学生自尊心、学生脾气性格、谈话主题的性质出发选择合适的谈话氛围和语言。比如，对于同样犯错误的同学来说，如果该同学内向不爱说话，辅导员就要选择启发性语言，营造一个相对温和的谈话环境，使其能够相对放松戒备心理，进而说出自己的...