做好健康管理必须遵循的原则北京易康盛世科技有限公司李贤仁容自强唐明全孟凡平随着社会经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，人们对健康保障的需求日益增强，健康保障的模式也由单一的医疗治疗型向疾病预防型、保健型和健康促进型转变。巨大的市场需求催生了我国的健康管理产业并使之蓬勃发展，这对于实现我国《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》提出的“提高人民健康水平，提高疾病预防控制能力”和《国家中长期科学和技术发展规划纲要》提出的“疾病防治重心前移，坚持预防为主、促进健康和防治疾病结合”的奋斗目标做出了一定的贡献，具有重要的意义。目前，我国的健康管理产业总体来说发展很快，但就其现状衡量还处在发展的初级阶段。在运行模式、服务范围和服务质量上都与规范化的要求及国际先进水平存在着一定的差距。健康服务市场无序竞争、健康服务机构良莠混杂的状况比较突出。据我们听到、见到和亲身经历过的健康管理公司就有形形色色、各式各样：有的因经费不足半途夭折、有的因利益驱动走入旁门邪道、有的因规模太小难以为继、有的因片面理解而停留在单纯的体格检查；更有甚者，有些健身会所、保健品经销商、休闲娱乐中心、洗浴中心、美容美发厅也都打着“健康管理”的旗号，以吸引人们的眼球和钱袋，真可谓是“泥沙俱下，鱼龙混杂”，使人难辨真伪。这既浪费人力物力，又误导了群众对健康管理的认识，危害无穷。因此，应当借中华医学会健康管理分会成立的东风，大力加强对健康管理产业的行业管理，出台并完善相关政策和法律法规，实行准入制度，净化和培养市场环境，规范市场行为，建立指导和监督机制。只有这样，才能逐步实现健康管理产业的规范化和标准化步入持续、稳定、良性的发展轨道。为此，我们建议健康管理应遵循以下原则：一、规范健康管理服务的内容和流程健康管理是一项系统工程。完整的健康管理服务流程应当包括以下基本内容及实施步骤：第一步是收集全面、详细的健康信息。包括不同档次的全面体检和详细真实的健康问卷调查，为正确进行健康状态评估、疾病风险性评估和后续的健康干预打下良好的基础。第二步是进行健康状态和疾病风险性评估。第三步是量身定制个性化的健康干预方案、健康监测方案、健康教育方案及具体实施计划。第四步是利用各种通讯工具和手段进行随访监测，必要时派出一线服务人员（健康管理师）进行面对面的健康指导，提供专项的健康及疾病管理服务，认真落实制订的方案和计划。第五步是做好年度健康管理总结和服务对象的满意度调查，评价健康管理的实际效果。根据总结提出新的健康干预方案，进入下一阶段循环。在实施以上五个步骤时，同步建立一套完整的数字化健康管理档案。健康管理是一个长期的、连续不断的、周而复始的过程。上述五个基本步骤环环相扣，缺一不可，组成一个闭式循环。只有周而复始，不断升华，长期坚持，才能达到健康管理的预期目的。健康管理重在健康干预。只做体检和评估，不做持续性后续干预服务的做法，不可能达到健康管理的预期目的。而那些仅仅开展某些单项健身或保健项目的企业都不能称为真正意义上的健康管理。二、管理服务必须讲求实效健康管理是手段，防控疾病、提高健康水平是目的。实效是检验健康管理服务质量的唯一标准，也是一个健康管理企业成功与否的重要标志。实践证明：只有健康管理效果好，得到绝大多数服务对象认可与好评的健康管理企业，才能在激烈的竞争中脱颖而出，做大做强，真正走上成功之路。而那些摆花架子，只顾挣钱、省事，不顾实效的健康管理企业，必将丧失信誉和社会的认可，最终在激烈的市场竞争中被淘汰出局。因此，健康管理行业和企业应当建立服务质量的监督与效果评价机制，像医院管理一样建立并逐步完善一套考评服务质量与效果的指标。考评指标主要应包括以下项目：1、服务内容（项目）是否符合健康管理的规范；2、健康状态评估和疾病风险评估是否准确；3、是否量身定制个性化的健康干预及健康监测方案；4、健康干预及健康监测措施是否落实？各项后续服务是否真正到位？5、健康教育的效果及服务对象对健康干预的依从性；6、不良生活方式和行为是否得到有效的矫正...