出租车公司电台流程

出租车公司接线员工作流程:1、要使用普通话。2、接听电话时要使用文明用语:“喂您好,请稍等,给您催车,请谅解,对不起,谢谢,再见。”3、接到客户用车电话时要着重记清客户的等车地址、姓名、手机、电话号码。在报台时,评议要简练,声音清晰,语言准确无误。4、在恶劣气候条件下,电台值班人员要经常提醒出租车司机,精力集中,掌握车速,遵守交通规则,确保行车安全。5、出租车司机呼叫总台时,值班人员必须在10秒中之内进行回应,不与司机谈论与此无关的话,不回答司机提出与此无关的事宜,如司机无理取闹,记清车牌号码并及时向主管队长或经理汇报。6、值班人员要认真负责,一丝不苟,严密监控出租车运营动态。如发现异常或接到报警,可视情况采取断油、断电,或向当地“110”报警。同时报告主管队长,值班人员或经理,及时采取应急处理措施。7、严禁电台工作人员给出租车司机报私活,一经发现,严加处罚。普通话教材

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