中国有色大厦中国有色大厦销售人员培训资料销售人员培训资料前言伟业人的服务观顾客宣言第一部分本项目销售人员素质要求第二部分销售人员入职指南第三部分销售人员行为准则---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第四部分本项目现场销售人员管理制度第五部分项目概况培训第六部分项目推广主诉求点与目标客户第八部分项目自身优势第九部分本项目销售人员礼仪接待培训第十部分本项目销售技巧培训附：考核试卷顾客是公司业务范围内最重要的人不是他依赖我们是我们依赖他---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---顾客服务宣言他不是妨碍我们的工作他是我们工作的目的他不是外人他是我们业务的重要部分我们不是为了帮忙他才服务他而是他帮忙我们给我们一个服务他的机会优质服务---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---做好服务的三赢策略：◆对于顾客：-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。◆对于公司：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------◆对于个人：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------注：由参与销售培训的人员填写我的服务体验练习---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---对自己对公司对顾客“MYSERVICEEXPERIENCE”EXERCISE请举出你最近作为顾客的服务体验中最佳或最差的一个列子时间：-----------------------地点：---------------------------情景：-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------你的感受：----------------------------------------------------------------你的反映：---------------------------------------------------------------有否赞扬或投诉：------------原因------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---从顾客的观点出发（thinklikeacustomer）销售人员FEELFACTSMOMENTSOＦTRUTH关键的时刻MOMENTSOFTRUTH令顾客产生------------或----------的一刻往往决定整项服务/整项交易的成败。卓越服务3个Hhead----------------------知识、经验heat-----------------------态度、想法hande---------------------技巧、能力市场组合策略MARKETINGMIX1、产品（PRODUCT）质量、设计、规格、户型形象、服务、保证---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1236卓越服务PRODUCTPLACEPRICEPROMOTION2、分销（PLACE）展销地点、客户导入渠道3、促销（PROMOTION）现场促销、推广活动、广告4、价格（PRICE）定位折扣、付款方式及期限5、人员（PEOPLE）素质、知识、技能、态...