协调急诊护患关系的重要性赵春仙（云南省曲靖市富源县人民医院外科655500）【】R47【文献标识码】B【】1672-5085（2013）03-0345-02【摘要】急诊护患关系主要内容：护士与病人、护士与家属。良好的急诊护患关系要以人际信息沟通为基础。护士自身的素质在协调护患关系中起着重要作用。1、要有良好的医德。2、要有良好的心理素质。3、要有较强的社会应变能力。4、要有敏锐的动察力。总之，急诊护患关系的运行，要依靠多方面的支持、帮助、理解。急诊护患关系括：护士与病人、护士与病人家属之间的关系。其特点是建立时间短、要求高、矛盾多、同步性难。良好的医患关系不仅会使病人从躯体上、生理上得到治疗，而且从心理上得到慰籍。反之则影响病人心身健康。木文从以下三方面谈谈协调急诊护患关系的重要性。一、人际信息沟通是协调急诊护患关系的基础信息沟通就是将一个人的思想和观念传递给别人，传递不仅是靠语言文字，也毡括其他符号（表情、动作、行为等）信息沟通的目的，在于促使双方相互了解，配合和谐。信息沟通是人H常生活中常用的交际手段。急诊病人往往是起病急，病人家属心情急，得到及时治疗的希望急，这种状况下护患之间的信息沟通十分重要。护士应主动通过语言、表情、动作、行为等方式取得相互之间的沟通，以达到默契配合的目的。急诊病人来医院看病首先接触的是护士，病人对护士的第一印象往往会影响信息沟通。当一位病人来医院急诊挂号时，护士首先起立，面带微笑，主动打招呼，使用礼貌语言询问病情并及时安排医生接诊，病人就会从感情上，对护士、对医院产生信任感和主动沟通信息的动机，从而达到与医护人员相互配合的目的，即使在某些情况下（如医生正在抢救危重病人）而得不到立刻诊治时，也会对医院表示理解。反之，态度简单粗暴，对病人的提问不予理睬，或反唇相讥，不但使病人得不到及时诊治，而且影响病人的心身健康和其他病人的诊治。因而作为急诊护士在与护患信息沟通时，一定要理解急诊病人的心理状态，以良好的服务态度和同情心来接待每一位病人，以消除信息沟通中的心理障碍，建立良好的护患关系。二、护士自身素质在协调护患关系中的作用1、要有良好的医德：急诊护士必须具备全心全意为病人的奉献精神。当危重伤病员变诊时，护理工作的中心是抢救病人的生命，要争分夺秒，不失吋机，不顾一切条件进行抢救。如：脑中风病人来诊吋往往是大小便失禁、呕吐物满身，护士砬有高度的同情心，不怕脏，不怕臭，及吋抢救，即使是病人因病抢救无效死亡时，家属亦会感到医护人员的辛勤劳动。2、要有来的心理素质：从心理护理的角度来讲，护士的首要任务是通过相互交流给病人创造一个愿意接受治疗、保持良好合作的心理状态，作为一名急诊护士，时刻要保持良好的心理状态，无论自己在生活中遇到多大的挫折和闲难，要抛得开，放得下，不能将自己的情绪带到工作中。3、应具有较强的应变能力：来急诊看病的病人中，大多为病情凶险的危重病人，特点是来院吋间短病情变化快，如得不到及吋救治，将危及生命。4、具有敏锐的动察力：病情总是一个动态发展的过程，急症病人病情更是瞬息万变，需要护士认真观察，为临床诊断、抢救提供可靠依据，防患于未然。三、协调急诊护患关系需要多方面配合1、医生及其他工作人员的配合：当一位急诊病人受到了护士的热情接待，沟通了护患关系后，要将病人主动配合的心理发展下去，接诊的医生及其他工作人员的配合也是至关重要的因素。如果病人得不到医生耐心的接诊，或者收费人员、检验人员态度冷淡，都会导致病人产生对抗情绪，其至对整个医院不满。因而搞好急诊护患关系不仅仅是护士的责任，还需要医生、收费人员、检验人员乃至卫生员的积极配合。无论是谁，只要服务于病人，都应树立病人至上的思想，都应主与病人沟通信息，取得配合，以达到共同为病人服务的目的。2、急诊环境改善及后勤保障：一个良好舒适的环境会给病人带来安全感，心情愉快的接受治疗，在协调护患关系中急诊环境拥挤，噪音大，秩序混乱，需治疗的病人连坐的地方也没有，想喝水的病人没冇开水供应等，那么护患关系的沟通只能是一句空话，因而巩固护患关系还要依赖于...