近五年国内外温泉企业研究综述近五年国内外温泉企业研究综述摘要：在中国温泉旅游遍地开花的情况下，温泉企业的经营、行业管理、与相关产业关联等问题日益突出。国外如日本、韩国、北欧，温泉旅游在旅游经济中所占的比重越来越大。在此背景下，通过检索国内外温泉企业文献，对其梳理、分析、归纳和总结。关键词：温泉企业；文献综述中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2013）08-0072-011国外温泉企业研究综述（1）KohSuna，JoanneJung-EunYoo，BogerCarlAJr依据效益变量，应用聚类分析方法，将温泉爱好者进行市场细分；在此基础上，通过运用IPA方法，对温泉爱好者进行研究。研究发现，逃避者、中立主义者和享乐主义者是三种不同的温泉爱好者群体；上述三种爱好者通过被重视的程度和温泉企业业绩表现来达到预期结果；上述三种群体受到的影响因子也是不相同的；研究还支持通过对温泉爱好者进行市场细分并采用IPA分析是种有效的分析方法。（2）TaylorMarcia，Finley，Dori研究发现，在度假胜地，国际工人的文化适应和文化同化，对顾客和服务满意度有着重要影响。他们通过研究找出在度假胜地成功运用的适应、同化、保留客籍工人（做客他乡工作的人）的方法。对于客籍工人，文化适应的方法是非正式的、发生于在职期间；同化是正式的；文化保留则随着度假胜地而异。（3）HervásMarianoA，RodonJoan.对旅游度假地的发展提出建议。西班牙萨洛冒险港主题公园于1995年成立，后转变为旅游度假地，这一转变，给高管团队带来挑战，因为顾客群体由以前的某一特征的群体转变成现在的单个的、一对一的客户群，但是公司的信息管理系统和处理过程还不具备这样的条件。（4）HassanAhmadSanusi，EmalgalftaAymen研究了马来西亚兰卡威岛上乡村风格的旅游度假地的成功的发展历程，以三个当地度假村作为案例研究的对象，其中之一是现代乡土风格的温泉度假地，该温泉度假地建于沿滨海岸的山道上，乡土化程度低，设计风格是简单的马来西亚房屋建筑。2国内温泉企业研究综述我国温泉企业研究有近40年历史，温泉旅游的研究内容已经呈现了阶段差异。2.1开发模式（1）林东，郑耀星从发展推动力、资源利用集约程度、温泉与其他产业的对接、温泉主题文化、温泉度假区代系、温泉企业经营管理、温泉旅游项目等六个方面对温泉旅游开发模式进行了系统解构。（2）武传表针对辽宁温泉旅游开发中存在的突出问题提出加强温泉旅游产品创新；强化温泉地本土力量的参与；加强温泉旅游开发法规建设；强化温泉旅游文化内涵建设；加强温泉旅游开发规划论证对策。2.2人力资源（1）李纯，娄丽芝，邓峰，王爱娥，卢俊霖从温泉企业服务角度，提出提升温泉企业服务人员素质、创新温泉服务流程、提高住宿设施档次、改善外部交通环境等以提升温泉旅游企业服务品质。（2）袁红认为高职院校应该适应温泉旅游对人才的基本要求，建立合理的课程体系以构建高职院校的温泉旅游专业人才培养模式，充分发挥高职院校的专业优势、创新教学模式和培养方式以培养能够满足温泉旅游企业需要的人才。2.3企业经营（1）李冬芹，张强通过对湖北省咸宁市20家温泉企业的同质化问题进行研究，认为现阶段咸宁温泉相互模仿、复制，同质化问题已经非常突出，制约了咸宁乃至湖北温泉旅游的发展。（2）栾桢，姜若愚，宋秩宇采用层次分析法对温泉旅游的竞争力予以分析，得出安全、区位条件、交通和自然生态条件是权重最高的因子，对温泉旅游竞争力有着显著的影响，温泉企业在规划和经营中对此应该予以重视。2.4省域层面（1）王焯认为辽宁温泉旅游存在着中端项目短缺、低端项目品质堪忧、产业链拓展不足、人才匮乏问题，应当深度挖掘多样化开发模式，打造满足不同消费需求的特色温泉品牌；调整温泉产业结构，完善温泉产业链。（2）纪晓锋，王春光认为重庆存在着产业基础薄弱、品牌效应不明显、旅游客源单一、游客对消费认知不足、温泉企业低水平同质化竞争问题，应建立政策通道、在成果处理上要充分体现各方利益，严格矿政管理，完善市场准入机制。2.5消费者（1）肖飞，何嘉辉从顾客满意角度，引入服务利润链理论指导温泉企业的营销管理，完善配套设施...