电子商务与快递业协同发展的策略探讨［摘要］快递业是电子商务发展的基础。当前快递业服务质量差，人员素质低;企业规模较小，管理不规范;行业监管不力;技术水平低。只有促进快递业的发展，才能谋求电子商务与快递业的协同发展。促进快递业的发展应从政府和企业两方面着手提高服务质量;引进管理经验，实施管理创新;加强与外资企业的协作与联合;加强硬件设施建设，提高物流技术水平;培养和引进高素质的物流专业人才;加大行业监管力度;创新快递新业务;加强快递企业间的联盟，开发薄弱地区的快递市场。［关键词］电子商务;快递业;协同发展［］F713．36;F259．2［文献标识码］A［］1008－5793(2011)04－0026－03电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业”“绿色产业”之称，已经成为物流、商流、信息流、资金流的重要渠道和平台。随着电子商务的飞速发展，具有快速和“门到门”特点的快递服务从传统的货物运输服务中分离出来，成为一个独立的行业———快递业。这一行业对于电子商务至关重要，是决定电子商务成败的关键要素。因为，电子商务必须以快递配送服务为支撑，否则就无法将虚拟的网络世界和现实世界连接起来。我国电子商务要想获得大的发展，必须和快递企业联合，谋求两者的协同发展。一、电子商务与快递业之间的关系我国电子商务的发展始于20世纪90年代。目前，电子商务已经融入现代生活并不断飞速发展。2008年，我国的电子商务交易额达3．1万亿元人民币，网络购物交易额达1257亿元人民币;2009年，前述两项数据分别达到3．8万亿元人民币和2586亿元人民币，同比增长21．7%和105．8%。截至2010年12月，我国电子商务市场交易额逾4．5万亿元人民币，同比增长22%;网络购物交易额达5131亿元人民币，同比增长97．3%，较2009年将近翻一番，约占全年社会商品零售总额的3%。可以预见，在未来相当长的时间里，我国电子商务将继续保持高速发展，逐步成为主流商务模式。电子商务的快速发展是依托快递业实现的，快递业是电子商务发展的基础，而电子商务也极大地推动了快递业的发展，电子商务物流配送业务已经成为快递服务业成长的重要推动力量。国家邮政局副局长王渝次透露，2008年全国电子商务包裹量超过5亿件，电子商务带动了全国1/3的快递服务业务量;到了2009年，全国快递服务有近1/2的业务量是由电子商务牵动完成的;至2010年10月，电子商务每日产生的快件量已突破500万件，占我国日发送快件总量的1/2左右。对一些小型快递企业而言，电子商务产生的业务量甚至占其业务总量的90%以上。电子商务与快递业的业务是互为支撑的，两者已经成为信息时代中紧密相关的两个行业。电子商务与快递业的合作可以为广大客户提供更为经济、便捷的渠道，实现信息化服务与快递资源的有机结合，加强供货商、运营商与服务商之间的相互促进和共赢发展。但当前，在电子商务飞速发展的同时，快递业的发展却远远滞后了，问题也频频出现。特别是2010年11月11日淘宝网的促销活动以及元旦、春节等节假日网上购物的增多，快递业存在的问题被更多地暴露出来，许多快递企快递业又出现了新一轮的涨价潮。这些不仅对快递业本身造成了非常大的负面影响，而且也影响了电子商务的发展。快递业已成为电子商务快速发展的瓶颈。二、电子商务和快递业协同发展的制约因素只有解决快递业出现的问题，促进快递业的健康发展，才能谋求电子商务与快递业的协同发展。当前，制约快递业发展的因素主要有以下几方面。第一，服务质量差，人员素质低。快递业的服务质量对电子商务的发展具有关键性的作用。据阿里巴巴对用户的调查显示，90．5%的客户认为快递公司的服务质量会影响到客户对销售商品的满意度。电子商务的飞速发展加快了快递业的扩张，但也造成了投资者跟风上项目的情况，结果是产生了很多资质条件不佳的快递企业。这些快递企业往往忽视企业自身的建设，存在人员素质参差不齐、服务标准不一致、网点建设不全等问题。同时，快递业行业规范不统一、执行难，行业恶意竞争从生。拖延时间、丢失物品、毁坏物品等问题已经成为近年来快递服务投诉的热点。这表明我国快递业的服务质量亟待提升，服务态度、服务规范、服务技能等急...