淘宝客户回访话术

客户回访话术时间:在客户订单卖家发货第4天进行;目的:1、确认收货;2、客户关怀;3、活动预告备注:黑体字是正常沟通流程。加影字是特别情况的应对话术(问候语)你好(新年好),请问是X先生吗?我是淘宝XXX服饰旗舰店的客服我们主要是想和您确认一下您收到货了吗?如果客户表示已经收到了哦,那就好。那麻烦您帮我们确认一下已收货,并对我们做一个评价哦。:)谢谢如果客户说货还未收到恩,年底物流的业务比较多,可能会比平常晚几天的,请您耐心等待。春节前我们店会有一系列的让利活动,欢迎您和您的朋友家人来逛逛(活动实际从1月初就开始了,但考虑到客户刚买就打折他心里不舒服,所以如果客户问具体时间,可以告诉客户大概从中旬开始)祝您节日快乐!以下是客户可能出现的问题的解答建议,供参考(如果客户表示不满意)能了解一下主要是什么问题吗?(如果是鞋码不合适)哦,要不我们给您换短(长)一码的给您试试?只要是不影响二次销售的话,您都可以寄回来我们给你换货的。(详细问一下有没有穿过之类的)(如果客户反映穿起来感觉有点紧)是的,皮鞋都会这样,刚开始穿会比较硬,过一段时间会变软。您看一下尺码如果差的比较多,在不影响二次销售的情况下,可以寄过来换一个码的。(如果反应鞋子脚感的问题,比如鞋帮比较硬、夹脚等)是的,因为我们的鞋是全牛皮的,头几次穿会比较硬的,而且现在气温比较低也会加剧这种感觉。您可以在鞋帮处多按揉几次,可以缓解这种现象。(如果反应鞋子气味很大)是这样的,因为我们的产品是即产即销的,又都是真皮的。也就是一生产出来马上进入销售的,不是库存产品,所以刚开始会有一些气味。在通风透气的地方晾一晾就会慢慢消除。(如果客户有提出建设性的建议)好的,您的建议我已经记录下来了,谢谢您的建议!客户有提出的建议、意见均要记录在交接表的回访结果中。客户成交后,旺旺给客户的话(不管客户是否在线)您的宝贝我们会在XX时候发出,请您留意查收。近期年底物流高峰期,可能路程会有所耽搁,请您谅解(等年底这个特殊阶段过去后,这句话可以不用)。如果您有什么问题、建议都可以联系我们的旺号,或全国免费热线电话400-088-0288

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