主送：经营管理委员会√财务部√店长、主管√9000内审小组全体员工√办公室√修板中心√库管抄送：由：山西凯特通讯有限责任公司人力资源部签发人：郭永杰主题：绩效考核管理制度时间：2007年8月9日编号：凯(人)字2007KTDX－TZ027号绩效考核管理制度（试行）一、总则：为了公司长远战略的实现，激励全体员工共同为公司目标的实现而努力，公司采用了平衡记分卡的方法结合各岗位关键绩效指标的绩效考评技术，制定了公司各部门及各岗位的考核办法及实施流程。二、绩效管理与绩效考评的定义：绩效管理是一套有机整合的流程和系统。专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划。绩效考核又称绩效考评、绩效评价，它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。三、绩效考核的目的：通过绩效考核持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作成果，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施以及员工的持续成长。四、绩效考核的原则：在遵循客观、激励、反馈、申诉原则的基础上，突出绩效管理的客观性、激励性，对组织和员工的工作过程和工作结果予以着重考量。（一）客观原则：对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观地反映实际情况，坚决避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差；（二）激励原则：各级主管要切实做到激励先进、鞭策落后和使优者多得，差者少得或不得。（三）反馈原则：考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；（四）申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释或申诉。五、公司绩效管理机构图：根据公司目前组织机构设置的特点，将公司的绩效考核分为三个层级：公司级、店级和员工级。公司级绩效管理机构指以公司经营管理委员会为核心，各部门的考核标准为依据的考核机构；店级绩效管理机构指相关部门对店的考核机构；员工级绩效管理机构指部门、店对员工的考核及其他员工的考核机构。下图为各层级的机构图（单箭头表示单向考核、双箭头表示双向考核）经营管理委员会信息事业部（经理）中北区域（经理）中南区域（经理）西北区域（经理）修板中心（主任）人力资源部（经理）行政部（经理）支持部（经理）财务部（经理）监察部（经理）六、绩效考核办法及具体实施流程：（一）对职能部门的考核：1、考核周期及实施时间：每季度对公司各职能部门进行一次民主评议考核，每年4月、7月、10月、1月为考核实施月，共4次，实施时间为以上月份的10日—20日。2、考核组织分工：人力资源部考核专员负责评议的组织工作，相关部门及人员配合进行评议打分。3、考核内容及数据获取：（1）考核内容：职能部门民主评议由三个方面组成，分别是下级店内员工对部门的评议、同级部门对部门的评议和总经理对部门的评议，具体评议评分标准、权重及分值见《职能部门季度评议表》；总经理业务部门职能部门太原客服太原特服换机中心临汾店阳泉店晋城店长治店大同维修中心大同专卖店灵丘至尊店批发业务部临汾联想店京北店长沙店西安客服小寨店宝鸡店榆林店延安店渭南店银川客服维修工程师客户服务专员销售专员库管办公干事收银员及其他岗位员工各职能部门专员会计及其他岗位员工公司级店级员工级人力资源部绩效考评的组织（2）数据获取：4、考核实施流程：（1）人力资源部在考核实施月的第一天即每月10日下发通知，宣布评议开始；（2）各评议部门接到通知后开始进行评议；（3）各评议部门评议结束后，在每月14日中午12：00将评议结果上报人力资源部；（上报形式：将《××评议表》发至人力资源部邮箱：kthr@163.com）（4）人力资源部对数据进行基本的审核，如发现数据有明显错误或出现漏填等不符合要求者，则退回上一流程，在每月15日中午12：00前进行重新上报，如审核无误则进入下一流程；（4）人力资源部在2个工作日内汇总并计算出各职能部门考核结果；（5）将考核结果反馈于各职能部门进行确认，各职能部门在收到结...