新鼎红尊荣会所星级评判标准DJ第一条总则：为更好地推行绩效管理，公平、公正的评估员工的工作业绩，使公司绩效管理更加规范化、科学化，确保各单位组织绩效和公司决策目标的实现，特制定本办法。第二条星级考评范围和级别DJ星级考评适用于公司所有正式员工，星级考评可分三个级别进DJDJ行，即：五星级、四星级以及三星级。五星为最高星级和DJDJDJ最高标准，其次是四星，再次是三星。第三条星级考评的内容DJ星级考评内容：考核项目包括：工作技能（）、工作绩效（）、附加值（）三项。CBA对于工作技能、附加值等共性的考核项目，公司制定了统一的评分标准。考核项目权重：工作绩效、工作技能及附加值共分。100考核分的组成：（总分：分）100工作技能（）A导所分配的各项任务。工作绩效（）B自己形象，较强责任心和进附加值（）C的认可。分40分40取心。分20其中工作技能（）和工作绩效（）中分值分别设有一个基础BA分为分，达到基本标准的可以得到这个基础分。然后再此基础上25加减分浮动。且工作技能（）和工作绩效（）的总分分也并非AB40完全固定的，可根据具体加减分浮动。第四条考核分评判标准工作技能（）：A基础分：、思想积极要求进步，刻苦钻研业务、服从领导、团结同志、爱岗1敬业，一心为公司，经所在部门考核，思想政治表现优秀。（分）4（分）、悉掌握服务流程和规范条例，并在实际中自觉应用。DJ32、不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在客人3身上。（分）3、热情、周到、礼貌地为每一位宾客服务，能够处理和解决服务过4程中的一般事务。（分）3，先主动向客人问、遇到宾客面带微笑，站立服务（坐着时应起立）5好打招呼，称谓要得当，对于熟客要注意称呼客人姓氏。（分）3（分）、精通消费项目及价格，能够咨询服务，指导消费。63、对客人的咨询应圆满答复。不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。7（分）3（分）、客人走时，要礼貌送客。并礼貌地请客人填写顾客意见卡。83基本达到以上九条者，即可得到分基础分。25扣分细则：没有提醒客人到最低消费而导致客人嫌贵要打折或不买单扣分。21.茶几台面卫生没有及时处理。扣分。12.烟缸内超过个烟头，扣分。133.在公司大声喧哗，扣分。4.1在包厢内吃零食或饮料者，扣分。5.1收到客人小费不说“谢谢”，扣分。6.1没有及时向客人介绍酒水、食品促销等优惠措施，扣分。17.不走指定员工通道者，扣分。18.站岗姿势不标准规范，不说迎词者，扣分。19.在工作期间，任何在工作区域见到客人和公司管理人员须主动DJ10.问好，违者停牌培训。扣分。1没有跪式服务，扣分。11.3在岗期间私自离房或聊天。扣分。12.1进房必须想客人问好，介绍推销自己。哑巴式服务，扣分。313.进房不敲门者，服务期间不拿毛巾给客人使用，扣分。14.1没有及时为客人斟酒，发现桌面空未促销者，扣分。15.1没有主动未客人开门，扣分。116.不了解包厢价格酒水价格和消费形式，扣分。217.客人走后没有及时清理房间桌面者，扣分。118.客人走后没有及时检查包房设施、设备开关者。扣分。119.向客人索要小费者，扣分。320.订房后客人未到视为欺骗公司以及带客人为由而迟到者，扣分。21.1在包房、通道吸烟者，扣分。22.2不按正常程序开关机者，扣分。23.1与他人串通订房，扣分每次。324.客人遗留物品未上交，扣分。225.做完不与少爷交接者，扣分。126.结账时，虚报消费，扣分。27.5客人走时，未欢送者，扣分。28.1加分细则：1.工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。加3分。2.为客人提供优质服务，工作积极、认真负责，受到客人表扬。加3分。3.在工作能力考核方面成绩特别优秀。加3分。4.极具团队合作精神，帮助同事一起完成相关任务或者对新同事有所指导的。加3分。分。3在其它方面有突出贡献。加.5．注：以上条例需要自觉性，要求员工自觉遵守，如在服务过程中被督察人员或者领导发现或者有顾客反映或投诉，每出现一次，则严格按照细则加减分。工作绩效：(B)基础分：。（分）保持良好的个人仪容仪表（头发、衣着、黑色皮鞋、工牌）31.（分）必备随身物品、笔、打火机、开瓶器。32.（分）不在包房内抽烟，包房内不摆放私人物品。33.（分）出勤率高，基...