EsTATEo地产CRM让购物中心“知己知彼"文／焦蔚厂，．]cRM系统通过对顾客进行广度深度并重的数据挖掘，不断发现顾客潜在的消费特一弱莘筹掰黧鬻裟觥行酣戳艄能似泺怀僻{助购物中，C厅解了顾客，也了解了自身。很多年前．CRM这三个字母已被全球许多著名零售商高度重视．他们为了实现顾客价值的最大化，不膳投入大量资金和人力建立、推行并实施CRM系统，通过对企业的顾客进行广度深度并重的数据信息挖掘．不断发现顾客潜在的消费特征和消费规律，然后根据这些特征和规律进行营销手段的组合优化。大部分零售商愿意承认，Clam帮助他们了解了BB些顾客．也了解了自身，他们通过CRM的数据分析和挖掘，不断从顾客的角度思考营销方案的优化，产品组合的优化等，从而大大降低了营销成本．扩大了销售。更是无从知晓．也没人关心。那么受喜欢的影音作品。这让我开始思考然而，当传统零售商们已经利用CRM系统对购物中心真的没有价值一个问题：苹果公司创建了共赢和谐CRM开始重组赢利模式的时候．购吗?或者说CRM系统在购物中心真的伟大平台，在这个平台上．企业和物中心这个兼具地产和零售双行业的无法推行吗?答案并非那么绝对。企业的消费者．以及企业的供应商特点的业态，还在焦灼于招商、租户虽然购纫中心实施CRM系统会之间都找到利益的最大化，并且相互组台和租金优化等围绕租户的方方面临一些难题．比如收集信息困难、依存．无可替代。面面管理难题。租户不好协调、优惠方案不易统一等其实，购物中心、租户和顾客之问题，但我们相信．对顾客而言．他间的关系与苹果公司、应用开发商和维系的桥鬃们永远希望享受更方便更好的服务，果粉们的关系，是何其相似。购物中除了极少数购物中心建立了简希望买到更丰富更便宜的商品。而这心经营者就像是乔布斯，租户就好比单的会员管理系统外，大多数购物中正是CRM系统的使命所在!应用开发商，果粉就是购物中心的顾心经营者还认为CRM在购物中心里在过去的一年里，乔布斯这个客。也就是说，如果购物中心找到了推行是不现实的，因为购物中心不直名字在世界范围内被提及的频率高吸引消费者兴趣的租户组合、营销活接经营商品．没有定价权．促销方式过奥巴马、高过Ladygaga，在他创动和其他服务。消费者也一定愿意忠也不及百货那么丰富多样．各个品牌建的苹果帝国里．无论男女老少的果诚对待购物中心。租户都在推行自己的会员卡，即使是粉，无论独处还是聚会，手里必有一积分换札也做得勉强吃力，顾客究竟样App]e产品，iphone、iPad、iPod．科学实现“三一”喜不喜欢他们提供的礼品和优惠，或工作、或休闲、或娱乐，或只是享我们通过以下数字能够看到敢88万方数据暑曹世界RElA儿WoRLD于迎接挑战的一个真实的购物中都不能只靠薪资留住人才．购物中心步建立了自己的CRM系统。而CRM心．在实施CRM系统之后，给经营状也不可能只靠促销留住消费者。县体是如何帮助购物中心提升价值况带来的几个转变：于是，他们积极主动思考，分六的呢?我们可以从几个实例中撮炼2010年5月未实施系统前，会员大步骤完成7CRM系统的导入：CRM系统对购物中心的意义：数量为30000．A．；l、核心管理人员重新定位。即【、顾客分组更加科学2010年5月一2010年IO月，实施系重新定位购物中心要服务的顾客群一般而言，顾客的群组划分受到统后每月以tO一15％的速度增长；是什么特征?所收集信息的局限性．只能—段时期2010年11月一2011年5月，会员卡2、战略层下决心——成立会员内以固定维度划分．比如接喜好，按停车功能启用，会员数量增长速度管理部，其负责人直接向总经理汇消费能力．按年龄．接收入．接职业突破20％；报。即会员管理部门与运营部等其等．CP-_M提供给购物中心一个有力的截止到2011年5月，会员总数突破他部门享有同等地位和得到高层同动态的消费者群组划分工具，即购物120000Jk．；样的支持。中,15可以随时按照复合维度对顾客会员卡使用率达§rj523％；3、战术层制定目标。RpCRM导进行划分．以实现一对一营销，或经积分使用率达到374％；入后要提升哪些KPI，提升到什么营数据的深度分析。如：我们可以找会员消费周期平均达§1J35天；程度?出最近六个月来，购买服饰超过l万会员消...