了解研究生的需求精准服务用户[摘要]通过对河南工业大学研究生的问卷调查，了解用户对馆藏数字资源的个性化需求，分析影响资源利用的原因，建议有针对性地进行资源建设与调整，采取精准化服务措施。[关键词]馆藏数字资源；研究生用户；精准服务[]G2586[文献标志码]B[]1005-6041（2016）06-0068-041背景随着网络及信息技术的迅猛发展，传统图书馆正逐步向数字化的新型图书馆转变，以数字资源为主已成为图书馆文献采购的趋势，数字资源的建设与服务也显得尤为重要。近年来，图书馆界引入精准服务的概念，上海图书馆副馆长周德明指出，在互联网时代，图书馆应使服务更精准化。图书馆的精准服务指图书馆在以往普适服务的基础上面向用户个性化需求而建立的以用户为导向的服务模式，强调图书馆从为整体的用户服务转变为针对特定群体及个人的用户服务，从主要依据用户共性需求配置资源转变为依据用户个性化需求配置资源[1]。国家图书馆在“两会”期间，就为代表委员提供了精准化信息咨询及个性化网页定制等服务。近年来，河南工业大学图书馆购买数字资源的经费在逐年增加，至2015年，已超过了纸本图书的经费支出。数字资源的用户不仅有在校本科生，还有教师、研究生。层次不同，需求不同，服务也应多样化、精准化。为充分了解目前研究生用户对数字资源的实际使用情况，笔者于2016年3-4月进行了问卷调查。根据需求，分析存在问题，提出调整服务和资源配置的方案，为提高数字资源的利用率提供参考意见。2调查样本说明本次发放调查问卷280份，获得有效问卷268份，有效回收率947，其中：1）性别分布：男生548，男女比例基本均衡；2）年级分布：由于是毕业季，高年级外出实习人数较多，所以本次调查一年级人数占51，研二、研三分别为28、21；3）专业分布：校研究生分散在15个学院，本次调查主要集中在占总人数832的9个学院进行。本次参与调查的理工类学生占720，学硕研究生占619，基本符合总体招生情况，因此采样具有一定代表性。除个别问题为单项选择外，其余大部分为多项选择题，并设有开放式回答栏，有助于提高问卷及数据的真实性。3调查及分析31需求调查针对研究生使用数字资源的目的之调查显示，主要是为写论文查资料的学生占784，需要学习专业知识及获取科研信息的学生分别占502和466。说明研究生对数字资源有强烈的需求，目的是明确的。分析：研究生阶段是高层次教育，要求能够追踪学科前沿，取得创造性的科研成果。河南工业大学是以理工科为主的综合性院校，研究生除了要修完课程学分，完成学位论文外，还要发表学术论文，跟导师做课题研究。学生要想拿到高额奖学金，需要发表SCI及EI收录的高水平论文，参与较高水平的科研项目，所以相对本科生而言，研究生的学习、科研压力大，会更加注重专业学科领域的学习，将信息需求的重点放在专业学科信息的获取上，更加强调在本专业学术领域内进行深层次的研究探索。这一切，无不是以占有大量准确、全面的文献资料为基础的，而馆藏数据库拥有国内外各种学术期刊及大量专业性很强的学术资源，能够满足研究生的这种需求。32实际使用情况调查321学术研究中收集资料的途径。调查显示，在学术研究中，有625的研究生使用馆藏数字资源，使用网络搜索引擎的占269，利用馆藏纸本资源的只有198，而结合使用多种资源的占506。说明超过半数的研究生选择采用以馆藏数字资源为主，配合使用多种方式获取科研信息。调查结果充分说明了研究生对信息质量十分重视。研究生对于文献资料的专业性要求很高，要求文献具有一定的深度和广度。图书馆内丰富的纸本图书、专业期刊以及数据库为研究生提供了大量的专业权威的信息，而馆藏专业数据库以其海量存储、检索方便快捷、更新及时并能提供全文等明显优势已成为研究生首选查找的学术资源。谷歌、百度等搜索引擎功能强大、互动性强，为用户所青睐，也是研究生收集信息的主要工具之一。这也说明网络环境下信息资源获取途径发生变化，网络资源已成为馆藏资源的一个重要补充。322对馆藏数据库使用情况调查。针对馆藏数字资源的了解程度的调查发现，有713的研究生表示了解不多，更有19的学生从未使用过数字资源。这说明研究生...