售后服务服务推广

服务推广本章内容简介9.1xx服务推广的三个层次9.2办事处服务推广的四个等级9.3办事处服务推广与媒体关系服务推广是在关心顾客的基础上提升服务水准进而扩大服务市场占有率的过程。xx通过办事处给用户留下深刻的、美好的印象,从而在整体上提升营业额,最终结果就是获得最佳利润。关心顾客意味着:·完全现了我们在广告宣传中的承诺。·持续地创造一种可信赖的、热情的氛围。·让每位用户都亲身体验xx优质的服务。9.1xx服务推广层次xx服务推广分为三个层次:★全国服务推广★各大区区域服务推广★办事处所在城市服务推广通过联想服务推广活动,我们可以达成下列目标:★树立一个积极的正面的xx形象★把用户的期望和公司的形象结合起来★对潜在的和现在的用户进行调查,了解他们的需求★了解我们的竞争对手★通过广告、公关和宣传让大家了解本办事处的优势★通过办事处最佳的服务水准把这些优势展现出来9.2办事处服务推广的四个等级9.2.1第一等级:办事处基本服务水准办事处服务推广必须有一个坚实的基础,那就是基本服务水准。杰出的服务也是用户愿意光临xx的重要因素,提高售后服务的水平对于先营业额会产生直接影响。只有持续地让用户满意才可使他们不断光顾xx。关心用户以及建立高水平的服务标准,对于xx整体的成长和盈利来说是非常重要的。关心用户是最好的服务推广工具。作为一个成功的市场经营者,你应从履行给用户提供高水准服务的承诺开始。我们的用户不断光顾xx,是因为我们给他们留下了美好的印象。如果每一家xx服务办事处都能够给用户留下美好印象,我们就会始终在市场中保持领导地位。关心用户是一项长期任务。对待用户的态度可以在业务上得到真实的反应。光顾办事处的用户应该感受到自己是受到真诚欢迎的,在他们离开时,应该带着你真正关心他们的感觉。办事处在关心用户方面应具体做到:联络方便、响应及时、服务规范、快速解决、备件运作流畅、注重服务技巧,特别注意用户投诉。(如果想获悉处理顾客投诉的信息,请参考本手册“服务”章节的有关内容。)9.2.2第二等级:店面形象一旦办事处基本服务水准达到要求,就应该把注意力集中在店面形象方面。在店面形象方面,办事处除了注意日常工作中的店内外环境、员工仪容仪表、xxVI组合的正确使用和维护等方面,也可以利用些店面形象的装饰品。可用于店面形象的装饰品:·小传单:通常是在服务推广前一星期或服务推广期间使用,以提醒用户注意。·天花板挂旗:在天花板上悬挂小旗,在柜台上方悬挂小旗,让用户清晰看见。·柜台卡:背面附有支架的卡片,放置在接待台上。·员工徽章:接待工程师或维修工程师所佩带的别针或徽章,用于推广某项服务,或对某项活动进行宣传。·旗帜、海报、条幅9.2.3第三等级:积极贯彻执行公司制订的服务推广计划全国及地区级的服务推广计划能否获得成功将取决于每个办事处的执行情况。在推广过程中请注意以下几点:全力以赴:办事处管理层是否满怀信心的全力以赴,对于执行服务推广活动至关重要。激发员工士气:员工可以推动或阻碍服务推广活动的进行。如果员工不感兴趣,那么用户也不会感兴趣。和员工沟通服务推广活动:在服务推广之前,应确定每个员工都要了解以下内容:★服务推广的内容★如何使活动达到预期的效果★每个人的明确分工鼓励员工积极参与:★积极聆听员工的意见和建议★训练员工,使他们能够胜任自己承担的工作对服务推广活动进行跟踪,了解并记录:★服务推广活动中的成绩和不足★改善服务推广活动中的建议★服务推广活动新的创意9.2.4第四等级:了解你的服务区域并参与社会公益活动为了取得最大限度的成功,就应针对你的服务区域采取行动。这意味首你需要确定采取何种计划以及何时开始。服务区域是指办事处周围的区域。对于大多数办事处而言,是指你所在的城市。你的用户可能都来自于服务区域内。为了成功地进行服务推广,你需要:★了解你的服务区域,找出办事处的优势和劣势★了解竞争对手★找出办事处的优势和劣势了解你的服务区域为了成功的进行服务推广,首先要了解办事处服务区域的情况。应找出下列问题的答案:★你所在的服务区域的城市类型?居民的...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“举报”。

常见问题具体如下:

1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

注:微信交易号是以“420000”开头的28位数字;

       支付宝交易号是以“2024XXXX”交易日期开头的28位数字。

客服邮箱:

biganzikefu@outlook.com

所有的文档都被视为“模板”,用于写作参考,下载前须认真查看,确认无误后再购买;

文档大部份都是可以预览的,笔杆子文库无法对文档的真实性、完整性、准确性以及专业性等问题提供审核和保证,请慎重购买;

文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为依据;

如果您还有什么不清楚的或需要我们协助,可以联系客服邮箱:

biganzikefu@outlook.com

常见问题具体如下:

1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

注:微信交易号是以“420000”开头的28位数字;

       支付宝交易号是以“2024XXXX”交易日期开头的28位数字。

文秘专家
机构认证
内容提供者

1

确认删除?