附件3.5：室分系统故障处理流程一、目的为加强室分故障管理工作，确保安全生产，为保证能够迅速、有序、有效地开展室分故障的恢复与处理、形成从告警发现到故障解决的全流程闭环管理，尽可能降低故障对用户与运营商业务带来的损失，特制定此流程。二、适用范围本流程适用于室内分布系统发生故的故障管理工作。包含分布式天馈系统、耦合器、功分器、合路器、电桥器件、电源设备等故障处理。本流程主要相关方包括铁塔公司、一线代维、运营商等。本流程为故障处理的指导性文件，其解释和修改权属于中国铁塔股份有限公司维护部。三、故障的分级室分系统故障类别定义严重故障主干馈线及重要器件故障一般故障无源器件、天线、馈线故障四、故障处理流程1．故障发现1)故障发现的主要来源包括：运营商或业主申告、代维日常巡检、自有人员上站巡查。2)对于故障的发现人员或查验人员，需现场拍照、记录故障内容，并初步判断故障等级。2．故障核实1)故障核实方式包括互联网核实和现场核实。一般情况下由区域负责人---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（区域团队）使用系统手段远程对现场照片、故障记录进行互联网核实，必要时可上站现场勘察核实，特殊情况下由维护部技术支撑人员协助核实。2)根据核实情况，区域负责人（区域团队）确定是否存在故障，并进行分类分级。3．故障处理1)针对严重、一般的故障，由区域负责人（区域团队）根据故障严重程度，制定故障处理方案。2)原则上严重故障7天内解决，一般故障15天内解决。确因客观条件受限，无法及时解决的，须采取有效措施对故障进行控制，防止故障扩大。3)故障的处理方案，特殊情况下，由地市维护部技术支撑人员组织原设备厂家、设计单位、维修单位、代维单位等制定专项处理方案。4)在故障处理过程中，维修单位需严格按照方案现场实施，并进行相关资料、照片的留存。区域负责人（区域团队）负责进行质量抽查及现场管理。5)在故障处理完成后，区域负责人（区域团队）使用系统手段通过审核相关维修资料及照片进行互联网验收，或组织维修、代维等相关单位进行现场验收。验收合格后，确认相关费用并对相关资料进行归档。验收未通过的，应限期整改并组织复验。6)对于故障处理完成后验收通过的站点，市公司维护部抽取一定比例进行现场核实。五、故障处理流程图---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---六、故障统计分析1.室分系统发生故障，应做好详细记录，并定期对故障现象和处理情况进行汇总统计。2.室分系统故障记录内容应包括故障地点、故障部件、故障现象、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。3.汇总统计时应根据故障部件、故障原因等，对各类问题进行汇总分析。对涉及室分系统质量方面的问题，应及时向维护部报告。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---