信息技术与物流增值服务的探讨［摘要］信息技术应用于物流领域不仅仅有利于物流资源在整个社会范I韦I内进行高效率和高效益的合理配置，而且也有利于物流增值服务水平的提高，从而增强企业及产品的综合竞争能力，更有利于促进和改善国家基础设施设备的建设及社会成本的节约［关键词］信息技术物流增值服务中图分类号：C35文献标识码：A引言：增值服务是与常规服务相对而言。常规服务一般是提供仓储、运输、装卸搬运、包装、配送筹几大功能服务，主要是依靠物流设施、设备、器具等硬件來完成的，是资产及劳动密集型的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。而创新、超出常规、满足客户需耍是增值性物流服务的本质特征.物流一体化•“拉式”管理认为，物流一体化是指从信息采集到订单到采购到加工到储存到配送到结算直到分析整体上对物流运作的各个环节进行设计，以求取得整体上的最优。亚泰物流联盟主席、澳大利亚著名的物流专家指出，物流一体化就是利用物流管理，使产品在有效的供应链内迅速移动，使各方参与的企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益。“推式”管理认为所谓物流一体化就好似以物流系统为核心的有生产企业、经由物流企业、销售企业、直到消费者供应链整体化和系统化。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。使物流的各个环节相互衔接，形成一个完整的社会生产链条，就能够做到高效和准确无误，就会了解客户的需求，了解自己的能力，知道当前的现状，保证运作的连续性，这样的物流企业就会有生产力。物流、信息流、资金流和人流的协调运作。物流运作环节众多，涉及到各企业及企业内部的方方面面，不协调好就会出现各部门的脱节，小则影响企业物流活动的效率，进而影响企业的经济效益；大则可能让物流运作失败，让企业蒙受巨大的损失。要做到四流合一的协调运作，就必须应用现代化的工具，从而保证信息流的顺畅。信息技术是物流管理中控制集中化成功与否的关键。基于Internet网络的物流信息系统为物流服务商和厂家提供了一个信息交换平台，是支撑全过程物流管理的最重要的基础之一•信息技术是实现物流增值服务的前提•在信息口显重要的商务活动中，物流企业要实现物超所值的服务承诺，必须充分依靠信息技术，通过建立良好的信息系统，实现与客户的高效沟通•这是确保企业与客户的高效沟通•这是确保企业与客户进行良好的交互活动，提供IT服务并提高服务质量的前提条件.信息技术是实现物流增值服务的保障•增值服务主要是指借助完善的信息系统和因特网，发挥专业物流管理人才的经验和技能来实现，依托企业的TT基础,是技术和知识密集型的服务，可提供信息和风险效用•能够创造出新的价值，因而是增值的物流服务•信息技术在物流运作中的广泛应用，不仅打破了传统的运输、仓储、配送等物流各个环节各自为政的局面，使一体化物流运营成为可能，而且使物流企业为客户提供增值服务提供了有力的技术保证。结束语：物流信息系统为实现物流增值服务奠定基础。通过建立物流管理信息系统，物流企业也可以运用先进的信息技术來管理物流业务运作，实现业务信息的一体化运营，提高信息层面的透明度，缩短物流运作时间，这样企业才有可能实现服务承诺，为强化物流增值服务奠定基础。