淘宝客服规则测试

迪图淘宝规则测试姓名:所在部门:得分:一、填空题(共20个空,每个空1.5分,共30分)1,自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起天内,买家未付款的,交易关闭。2,自买家申请退款之时起天内卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家。3,自卖家在淘宝网确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家:(一)自动发货商品天内;(二)快递、EMS及不需要物流的商品天内;4,买家申请退款后,卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货,买家在卖家拒绝退款后天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。5,买家申请退款后,卖家同意退款或在天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家。6,天猫商家因一般违规行为,每扣二十四分即被给予限制参加tmall.com(天猫)营销活动_____天。7,会员严重违规扣分累计达分的,处以查封账户的处罚。8,延迟发货,是指卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货的,每次扣分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的,集市店铺赔偿金额最高不超过元,天猫店铺赔偿金额最高不超过元。9,淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的,每次扣分。10,天猫商家严重违规扣分累计达十二分的,给予、、、、限制社区功能及公示警告七天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动天、向tmall.com(天猫)支付违约金的处理;二、选择题:(共30题,每小题1分共30分)1、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字?A国产B仿机、高仿、1:1、山寨机C国货D台版、港版、韩版2、商家出现下面哪种情况是违反淘宝商城商家销售行为?A发布的商品,与所选择类目不符:“家居”下的被子,放在了“服饰”大类下B买家索取发票时,告知不提供C未按事前约定赠送或减少赠送相应积分D前台商品数量显示与实际情况不符,即前台显示为1件,买家拍下后告知已3、居家类目下将商品放置在正确类目下的是?A鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下B鞋盒放置在收纳类目下C灯泡放置在灯饰灯具下D收纳凳放置在收纳/储存类目下4、淘宝以下哪部影片允许出售?A科幻片B三级片C耽美DAV片5、以下哪些商品属于乱用关键字?A可媲美LV的真皮手袋B【淘宝最低价】包身蓬蓬裙C浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机DMISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中6、标题中滥用品牌名称的商品是?A可媲美周大福的小金猪B施华洛世奇水晶饰品C买老凤祥项链赠首饰盒D出售周生生的戒指7、下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为?A恶意评价B描述不符C价格过高D侵犯知识产权8、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户?A只要违规了,就会被查封账户B只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分,才会被查封账户C只要被买家投诉,就会被查封账户D只要发生了严重违规行为,才会被查封账户9、找出不属于对应类目的问题商品?A藤编茶几放置在实木茶几下B电脑桌放置在笔记本电脑桌下C收纳凳放置在收纳/储存类目下D藤制躺椅放置在椅/凳类目下10、淘宝规则的适用者是?A买方B所有用户C淘宝网D卖方11、被执行节点处罚后,如何才能恢复正常?A违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试B等待自然恢复C写保证书后D交纳罚款后12、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息A淘宝官方规则频道rule.taobao.comB淘宝商品搜索页面C淘宝帮助中心规则类目D淘宝首页规则专栏13、哪件折扣券商品没有放错属性或类目?A商品为40元的帽子,放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下B商品标价50元,选择属性为:1元及以下属性C商品适用地区为南京,选择属性为其他地区D全国适用商品为演出服,放在演出票务类目下14对于虚假交易规则描述正确的是?A通过不正当方式提高账户信用,妨害买家高效购物权益的行为B对于买、卖双方以抬高信用为目的,同城交易的行为C对于买、卖双方以抬高信用为目的,虚拟商品交易的行为D对于买、卖双方以抬高信用为目的,低价促销的行为15泄露以下哪些个人信息会被处罚?A收货地址B联系电话C联系人姓名D以上所有16、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售,诺基亚7610现...

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