关于行凶杀人1、行凶杀人指通过枪支，刀具，斧头等其它攻击性武器使用暴力夺取他人性命。杀人目的有很多种原因，例如报复，财务纠纷，没结果的恋爱或与毒品有连带关系。我们的应急措施尽可能包括以上在酒店范围内所列情况，包括在客房，公共区域或后勤区域。2、发现行凶杀人时，不管凶手是否行凶完毕逃离现场或正在行凶（凶手大部分有武器在手，极度危险而且情绪极度不正常）。受害者可能是酒店客人或员工。被发现的行凶现场可能非常恐怖，现场大量的血迹及有可能出现的受害者残肢和手持武器的凶手会让人感到非常惊慌。因此，所有部门应当建立相关紧急措施，快捷有效的沟通，密切合作防止此类事件在本酒店发生。“行凶杀人”事件的紧急处理程序一、处理程序：1、建立临时紧急控制中心，最好设立在行凶杀人现场附近（这里假想为凶手已逃离现场。如凶手还在现场，我们的员工应确保自身安全不与凶手争论，因为凶手大多带有凶器。）。2、临时紧急控制中心和在地上的尸体应做好围挡（特别在公共区域），任何路过的人不会看到。3、临时紧急控制中心总指挥是总经理，保安经理和医务室医生为高级指挥。4、争得总经理同意后，立即报告警方。5、本着“救人第一”的原则，医生应检查尸体确认受害者已死亡。如未亡，立即进行紧急施救。6、为了保护现场方便警方调查，对行凶现场进行围挡，保护现场完整，未经授权任何人不得进入。7、因特殊原因而要移动现场物品（抢救，排险），原有物品摆放地应作好标记。8、酒店必须对行凶杀事件保密以免影响其他客人。如需移动尸体，救护车应通过后勤区域路线停在酒店后门。9、保安部当值主管应利用最短时间对行凶现场进行调查（假设凶手者已逃离现场）并将下列几点准确地汇报给公安局：①受害者是否是酒店客人，如果是，调出他的所有个人资料并向公安局提供其登记表复印件；②受害者是否是酒店员工，如果是，从人力资源部调出他的个人档案并向公安局提供其个人信息；③如果受害者是个陌生人，只有在公安局在场的条件下才可从受害者身上查找有关其身份证明的证件；④如受害者是酒店客人或内部员工，未得到公安局同意，不得通知其家人，亲戚和朋友；⑤询问在事发现场附近的工作人员看在事发前是否有什么异常举动。并检查是否有员工或客人是目击者，如果有，记录下所有详细信息并将此信息汇报给公安局以协助他们调查；10、如果行凶者仍在现场，只有保安部经理或其保安当值主管在其保证自身安全的情况下尽力冷静地劝说行凶者投降。11、保安部经理或其保安当值主管应采取有效措施防止行凶者攻击或伤害更多的人群。12、当公安局人员到场后，劝降工作应立刻交给公安人员去做。13、得到公安局人员的同意后，公关部可与受害者家属，亲戚和朋友联系并通知他们此事情。二、杀人行凶现场目击者的主要职责:1、如果目击者是酒店内客人，她／他应立刻将此事件汇报给店内员工：①酒店内员工应将客人留住然后将其介绍给保安部经理以便客人可将他看到的事情做一详细陈述，并要求客人留下其日后联系方式．建议留住目击客人以便公安人员到场后能直接向其询问．2、如果事件的目击者是酒店内员工，他／她应将此事立刻汇报给：①拨“0”通知总机，拨“6110”、“6119”通知酒店监控中心。②记录好事发时间并记住现场的实际情况。③尽量确定袭击者是否已逃离现场或仍在现场，如袭击者仍在现场，记住他的外表及特征。④尽量确认受害者是已死亡还是活着。⑤如受害者还活着,立刻对受害者实施急救。⑥保护好现场，禁止不相关的人员入内。⑦当酒店高管人员到场后，向其详细描述该区域的情形。⑧按酒店高管人员的指示行动，配合保安部员工的工作。三、其他部门行动计划：1、总机接线员的主要职责:①当接到员工传来的信息后，话务员应立刻拨打内部分机”6888”,“6178”,“6529”,依次通知总经理，保安经理，值班经理，前厅部副经理及医务室医生，告诉他们有紧急情况发生并请他们马上到现场。②保持警惕，等待进一步的指示。2、监控中心监控员的主要职责:①一旦接到信息，立刻通过对讲机通知当值主管和安保员赶赴现场。②当接到员工传来的信息后，话务员应立刻拨打内部分机”6888”,“6178”...