浅谈网络环境下图书馆服务面临的挑战及创新♦明晓颖云南省图书馆650031摘要：面对当今信息化、数字化和网络化快速发展的服务环境，图书馆的服务也正面临着一系列的挑战。面对挑战，要求图书馆要从服务理念、服务内容以及管理机制等方面进行创新，才能适应变革，达到图书馆事业的完善和发展。关键词：网络图书馆服务创新在21世纪网路环境下，随着网络信息技术的发展，公众获取信息的途径变得多元化，方便快捷的搜索引擎、数量众多的网吧书店、商业化数字图书馆以及网络书店的出现等吸引了大量的公众，面对当今信息化、数字化和网络化快速发展的服务环境，图书馆的服务也正面临着一系列的挑战。面对挑战，要求图书馆要从服务理念、服务方式和技术以及管理机制等方面进行创新，才能适应变革，达到图书馆事业的完善和发展。一、网络环境下图书馆服务面临的挑战在信息化、数字化和网络化快速发展的服务环境下，图书馆的服务正面临一系列的挑战，主要有以下几个方面：1.网络对图书馆服务的挑战在我国，越来越多的用户开始习惯于直接在互联网上使用搜索引擎而不是到图书馆获取所需信息。OCLC（联机计算机图书馆中心）通过对6个国家3300人的调查发现，有84%的用户使用搜索引擎肓接搜索信息，只有1%的用户从图书馆网页开始信息的搜索。用户认为，使用搜索引擎所搜索的资料与图书馆所提供的资料在可信度上是一样的。在2003年哥伦比亚大学的一项对1233名学牛和574名大学教员的调查中发现，电子资源已经成为收集信息的主要工具。90%的受访教员在研究过程中每周都要使用电子资源，40%的更愿意在网络上查找信息而非去图书馆；99%的学牛在完成作业时使用电子资源，在完成作业过程中46.5%的学生倾向于使用搜索引擎，21.9%倾向于使用图书馆电子资源，有20%的学生认为电子资源的普遍利用致使他们没有学习如何使用图书馆。2•信息服务机构对图书馆服务的挑战随着互联网的发展，信息检索已成为全球商业竞争的市场之一，信息服务业发展迅猛，如数据库提供商、商业化数字图书馆、商业搜索引擎、信息入口网站等。以谷歌（Google）建立的数字图书馆为例，2004年12月谷歌首次公布数字图书馆计划，其中包括扫描牛津、哈佛、斯坦福和密歇根等四所人学以及纽约公共图书馆的数百万本图书，并将它们放到网上，推出了学术信息搜索、政务信息搜索、博客搜索、地图搜索等，非常吸引用户。到2006年，谷歌已经可搜索80多亿网页、超过10亿张图片。与此同时，商业运作的信息提供商和图书馆成为客户关系，图书馆担当着信息提供商和读者的中介。而现在一些信息提供商开始提供直接面向最终用户的服务，这也挑战了图书馆的媒介功能和收藏功能。如新闻出版总署国家重点电子出版规划的重点项目《中国学术期刊网络出版总库》基本完整收录了我国学术期刊6642种，占我国同类期刊的93%,总文献量达2100多万篇，文献收全率达99.9%。读者登陆“中国知网”就能迅速、全面检索到各学科的学术期刊文献。“中国知网”正在积极推进个人检索卡在全国的发行，拓展机构用户以外的个人用户。3.其他机构和媒体对图书馆服务的挑战其一，出版商的价格垄断。传统图书馆依赖的资源载体一一纸质文献受出版商垄断出现价格上涨。出版物价格的上涨与图书馆经费的矛盾日益突出，图书馆不得不消减出版物特别是价格昂贵的外文期刊品种，导致了馆藏学术资源质量的下降以及部分科研读者的流失。其二，科研情报机构正在分享社会对图书馆服务的信赖和支持。其三，社会文化机构对图书馆服务的影响。在国家大力发展公共文化的新形势下，文化机构如博物馆、档案馆、文化馆等之间的地位，将促使图书馆在公共文化体系中发挥积极主动的作用。其四，电视、广播媒体也在争夺公众的闲暇时间。媒体的发展不断地吸引观众和听众，这对图书馆服务也产生了直接或间接的影响，值得关注。综上所述，在网络环境下图书馆服务面临的挑战就是:其一，图书馆读者的流失；其二，传统阅读减少，阅读形式更加丰富多样；其三，公众学习和求知不再依靠阅读，图书馆不再是人们读书学习的首要去处。网络以其新的技术、及吋的服务、便捷的使用方式“抢走”了图书馆的大量用户。二、网络环境下图...