页眉一、品质的历史演进_____________________________________1二、品质管理的未来_____________________________________2三、品质大师理念_______________________________________4四、全面品质经营（TQM）_______________________________5五、以ISO（QS）9000为基迈向TQM_____________________6六、全面品质经营（TQM）的理念_________________________7七、全面品质经营（TQM）的中心思想_____________________8八、全面品质经营（TQM）的文化_________________________9九、全面品质经营（TQM）的团队_________________________10十、全面品质经营（TQM）的管理策略_____________________11十一、全面品质经营（TQM）的管理模式___________________18十二、全面品质经营（TQM）的运作方法___________________23十三、全面品质经营（TQM）的架构_______________________28十四、为何要推动TQM__________________________________29十五、推动全面品质经营TQM的时机______________________31十六、全面品质经营（TQM）推动组织_____________________32十七、全面品质经营（TQM）成功要素33页脚页眉一、品质的历史演进项制使用方品质导负责部时180年品质QI检验部检验品均一和方193年统计工QC制造部控制品减少检和技195年QA预防品各部建立品TQA保证系198年内外部动员组ISO/QS9000客满意CWQC所有人人力使管理品企业竞TQ策略管力MQT21世纪页脚页眉页脚页眉二、品质管理的未来以品质为中心的经营管理(一)检讨组织任务。1.「品质」长期经营。2.鉴定品质经营特性。3.关键领域的持续改善。4.)建立品质链(二企业客户供货商()本身※追求供货商、企业及客户的满意。页脚页眉过程管理三)(服务产品人、材息、情技术、机::::关键过程(B.C.P)持续改善页脚页眉四、全面品质经营(TQM)TQM是一种理性的思考方式与一组指导原则，作为持续改进组织的基础，它利用数量方法与人力资源，以改进所获得的产品与服务的品质及组织内的所有作业过程，以符合顾客现在与未来的需要。它是以规划的方法，整合基本的管理技术、现有的改进努力以及技术与工具，集中全力于品质改进的工作上。对象外部顾客内部顾客时间2现1在未34来页脚页眉TQMISO(QS)9000五、以为基础迈向品合理化标准化ISO/QS9000标准化追求全面顾客满意强化企业体质时间TQM合理化质系统合理化现状标准化获得验证全面顾客满意9000+TQMISO=强化企业体质QS9000AS9000质量ISO9000质量管理体系是1.注：ISO9000全球应用最广的标准。建立一个结构完善的质量管理）保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：1）更好的培训和更高的生2体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。）减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支，最终享有一个更大的市产力。3）能够在要求在4场份额：）/对企业和企业的产品服务有了更大的信任。5顾客认证的市场中畅通无阻。ISO9000确定了克莱斯勒、福特通用汽车和卡车制造公司及所属公司2.QS9000.对内、外部的生产和服务用零件及材料供方的基本质量体系要求是专为美国航空工业及其供方开发的质量标准。除3.SAEAS9000项补充及解释性条款。规定了航空、ISO900136要求以外，在标准中还包含了集团的专家可提供此项标准的认证。航天和国防工业的附加要求TUV德国莱茵。他们将更多的注意力放在开发及制造过程安全规定的符合性上。页脚页眉六、全面品质经营(TQM)的理念训练领导(Leadership)团队(Trainings)过程过程(Teams)(Process)(Process)(Communication)文沟(Culture)顾客过程过程(Customer)化通(Process)(Process)系统工具(Tools)(Systems)承诺(Commitment)持续改善(Continuousimprovement)页脚页眉七、全面品质经营(TQM)的中心思想(一)以顾客(内、外部)为中心。(二)追求组织的经营绩效。(三)进行永无止尽的过程改善。页脚页眉八、全面品质经营(TQM)的文化项目一般公司文化TQM文化从顾客满意中追1.企业任务追求利润求利润(1)请顾客订出规(1)发掘顾客需求格2.顾客需求(2)避免顾客抱怨(2)满足内、外部顾客需求追求长期追求短期目标3.经营绩效经营绩效4.改善方式着重个人想法强调功能性团队5.改善时程永无止尽改善有时间性产...