质量原则下试验室精细化管理探讨马杰摘要：介绍了质量管理体系及其八大质量原则和精细化管理的概念，对试验室在质量体系及质量原则之下的精细化管理方法进行了分析，通过将精细化管理方法和质量管理原则相结合，可以更好的提升试验室的服务质量和运作效率。关键词：质量管理；质量原则；精细化管理：F24文献标识码：Adoi：10.19311/jki.16723198.2016.21.048ISO/IES2005标准是检测和校准实验室能力的通用要求，是试验室管理的基本要求，八项质量管理原则则是ISO9000：2005标准中的总体指导思想，将八大质量原则管理方法应用到试验室的管理中，将会使试验室的管理水平进一步提高。而精细化管理是一种追求精益求精的精确意识的工作方法。在质量体系中实施精细化管理，将使试验室的管理更高效，也会为顾客提供更优质的服务，为提高实验室的运作效率和管理水平有更深刻的意义。1质量管理体系及八大质量原则质量管理体系是一种管理手段，是规范试验室行为的有效运行机制，其管理模式是基于行政管理模式，目的是为了提高管理水平，为顾客提供优质服务。八项质量原则是ISO9000：2005标准中的总体指导思想，是管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则，主要包括以顾客为关注焦点、领导作用、全体参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系等内容。2精细化管理精细化管理是一门系统的管理科学，强调的是将管理工作做细、做精，以全面提高部门的管理水平和工作质量。强调“精细”的意识、态度和理念，是一种精益求精的文化。精细化的“精”是系统化的。精细化是在现有规范化的程序、环节、部位上的行为或状态等向更精准和细致的方向发展，精细化后形成的标准或规定称为更高层次的规范。3如何在质量体系下实行精细化管理以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，组织应当满足顾客要求。对试验室的设备状态，试验流程和试验室指标等进行目视化管理，对顾客所关心的信息进行明确的公示。对试验室设备的参试状态、负责人及主要技术参数等进行展示，对每一项试验的内容及其他信息另外单独展示。比如进行盐雾环境模拟试验时，试验室室内温度就是顾客最关心的内容，其次试验人员的能力素质等都可能是顾客需要关心的内容，可以制成展板的形式，让顾客可以一目了然的看到自己想要获取的信息。领导作用，领导者确立组织的宗旨及方向，应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导应积极参与并贯彻精细化管理的原则，带头执行精细化管理，加深内部人员的精细化管理意识，领导要发挥榜样的力量。并结合试验任务文件的如何规范填写、试验内容如何记录、设备维护保养记录等进行培训，使员工充分了解精细化管理的具体内容。全员参与，充分调动全员的积极性，使大家深入了解精细化管理的相关知识及具体措施，加强人员在精细化管理过程中的执行力，要让员工以主人翁的态度去做好每一件事。将试验室的设备分配到每一个具体的人，同时设备的维护保养等内容也由负责人去做，即实行设备管理责任制，这样就可以督促员工去加强学习，了解设备的工作原理、构造等内容，促进员工操作技能的提升。将设备的操作方法及结构图放置在设备旁边，以便在操作设备时，或设备出现故障进行维修时可以方便查看。过程的方法，将活动和相关的资源作为过程进行管理。过程是组成管理体系的基本单元，它包括了输入、输出、活动和使用的资源四个基本要素。精细化管理就是要使关键节点的输入、输出的产品要模板化，上传下达的文件的文档格式、数据格式、内容结构等做到统一标准。将试验任务细化分解，将每一个活动的流程及其操作过程进行标准化，并将其制成图放置在相应设备的旁边，以便随时查看。活动中用到的相关资源应分类存放、位置固定化，并进行相应的标识，以便需要时取用，使用完毕后应重新放回原来的位置，以便下次使用。管理的系统方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高实现目标的有效性和效率。明确每个过程所要做的事情，形成规范化的程序，每个过程之间的衔接要协同化，来提高效率。并在执行过程中，对不能实现或需要改进的地方，要对流程进行...