提升我国公共图书馆弱势群体服务水平策略研究[摘要]20世纪90年代以来，我国社会主义市场经济迅速发展，伴随着社会及经济结构的急剧转型，社会分化严重，弱势群体问题随之呈现出来，其具有范围广、数量大等特点，构成了对社会发展的重大不确定因素，受到国家及社会的广泛关注。图书馆的使命与职责决定了为弱势群体提供服务是公共图书馆义不容辞的责任。本文着重从弱势群体的内涵、我国公共图书馆对弱势群体的服务现状以及提升我国公共图书馆对弱势群体服务水平的策略等方面进行研究。[关键词]公共图书馆；弱势群体；服务水平；策略研究[]G258.2[文献标志码]B[]1005-6041（2017）03-0062-0420世纪90年代以来，我国社会主义市场经济迅速发展，伴随着社会结构及经济结构的急剧转型，社会分化严重，弱势群体问题随之呈现出来，构成了对社会发展的重大不确定因素。弱势群体这一概念是由国外引进的社会学领域的一个概念，对作为公共图书馆服务对象的弱势群体的界定，在图书馆行业仍然众说纷纭，没有统一的定论。目前我国公共图书馆对弱势群体的服务水平仍处在低层次，存在诸多问题。公共图书馆为弱势群体提供服务是图书馆的使命与职责，如何针对性地解决现存的问题，提升图书馆对弱势群体的服务水平成为一项重要议题。为此本文将梳理对弱势群体这一概念在社会学和图书馆学领域的界定，论述目前我国公共图书馆对弱势群体的服务现状，并重点提出提升我国公共图书馆对弱势群体的服务水平的方法策略，以期我国公共图书馆为弱势群体提供更具有针对性的优质多元化服务。1弱势群体的界定1.1社会学领域弱势群体的界定弱势群体的产生是社会发展的必然规律，我国从古至今始终存在这一群体。但弱势群体并不是我国的固有词汇，而是从国外引进而来的。弱势群体（vulnerablegroups）也称社会弱者群体、社会脆弱群体，是现代社会经济利益和社会权利分配不公平、社会结构不协调、不合理的产物[1]。结合我国国情，弱势群体的类型可以分为生理性弱势群体和社会性弱势群体。生理性弱势群体包括残疾人、老年人、儿童、长期患病者等，社会性弱势群体主要包括三种类型：1）地理环境处于弱势的群体，包括广大农村人口、恶劣山区人口、自然灾害地区人口以及偏远地区少数民族人口；2）经济水平处于弱势的群体，包括城市三无人员、城镇下岗失业人员；3）文化水平处于弱势的群体，包括文盲、半文盲等。某些弱势群体的类型是相互重叠的，相对于其他社会群体，弱势群体具有经济报酬低、生活水平差、政治影响力不足及心理敏感脆弱等特点。1.2图书馆学领域弱势群体的界定由于研究角度和重点不同，对作为图书馆服务对象的弱势群体的界定也是众说纷纭。国际图联成立了“图书馆为弱势群体服务部”（SectionforLibrariesServingDisadvantagedPersons，LSDP），倡??图书馆对在接受图书馆服务或利用资料存在障碍的所有人群，包括肢体残疾者、聋哑人、居家不能外出者、社会福利机构中的老年人、囿于监狱或医院的人、流浪者等提供无差别服务[2]。美国图书馆学会下的文化素养和上门服务办公室（TheAmericanLibraryAssociation’sOfficeforLiteracyandOutreachServices，OLOS）倡导图书馆支持那些未能充分享有图书馆服务的群体提供服务，这些群体包括地理上处于隔离的人群以及由于信仰、种族、年龄、性别、语言和社会阶层而受到歧视的人群等[3]。2000年以后，我国图书情报领域开始出现弱势群体这一概念。由于研究角度和重点不同，学者对图书馆领域的弱势群体有不同的界定。起初，对弱势群体的界定只是简单挪用社会学领域的内涵。如刘世文的观点为“不能对自己负责的社会成员即弱势群体，在我国主要由残疾人群体、老年人、下岗工人、进城农民组成”[4]。随着研究的深入，对弱势群体的界定逐步与图书馆学领域相结合。如李冬梅的观点为“资讯服务利用上的弱势群体，即那些被排斥于图书馆用户之外的人群”[5]。笔者把图书馆学领域弱势群体界定为：“由于各种原因，在接受图书馆服务、利用图书馆信息上存在障碍的所有人群。”这些障碍产生的原因既包括生理性的又包括社会性的，既包括客观性制约又包括主观性缺陷。其共同点是这一群体在接...