客服考察及人为考察规范公司为了进步客服职员福利，规范跟增强客服治理，供给更宽阔的开展提升空间，优化薪资构造，现将客服职员薪资轨制调剂如下：一、客服分级：分为低级客服、中级客服、低级客服、资深客服四个类不。二、人为及考察规范（一）、根本人为以客服职称分别，分为低级客服、中级客服、低级客服、资深客服四个类不。低级客服请求:（1）理解对于电子商务礼节，对电子商务贩卖有必定根底；（2）可以无效的应用电子商务平台跟主顾进展无效的相同；（3）熟习公司下单，出库，发货流程跟货物根本常识，熟习商品规格跟参数；（4）可以无效的指点主顾实现下单；（5）在本职岗亭可以非常好的有针对性进展品牌宣扬；（6）非常好的共同好公司的各项(促销)任务的开展、反应主顾的需要；（7）听从公司的治理，实在保护公司好处。中级客服请求:（1）熟习电子商务礼节，对电子商务贩卖有精良根底；（2）可以非常好的应用电子商务平台跟主顾进展无效的相同；（3）熟习公司下单，出库，发货流程跟货物根本常识，熟习商品规格跟参数；（4）发觉主顾需要领导花费，可以疾速无效的指点主顾实现下单；（5）在本职岗亭可以非常好的有针对性进展品牌宣扬；（6）非常好的共同好公司的各项(促销)任务的开展、反应主顾的需要；（7）听从公司的治理，实在保护公司好处。（8）必需在低级客服上任务满3个月以上才可提出提升请求，并经过考察。低级客服请求:（1）熟习电子商务礼节，对电子商务贩卖有非常好的根底；（2）可以无效的应用电子商务平台跟主顾进展高兴，无效的相同；（3）熟习公司下单，出库，发货流程跟货物根本常识，熟习商品规格跟参数；（4）发掘主顾潜伏需要领导花费，可以疾速无效的指点主顾实现下单；（5）在本职岗亭可以非常好的有针对性进展品牌宣扬；（6）非常好的共同好公司的各项(促销)任务的开展、搜集主顾看法并反应主顾需求；（7）听从公司的治理，实在保护公司好处；（8）帮助主管实现部分的治理任务跟整年计划义务；（9）存在对新进员工的培训治理的才能；（10）对每月搜集的主顾看法，咨询题状况做好反溃跟统计任务；（11）和谐各个部分处理碰到的相干咨询题；（12）必需在低级客服上任务满1年以上才可提出提升请求，并经过考察。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---资深客服请求:（1）熟习电子商务礼节，对电子商务贩卖有非常好的根底；（2）可以无效应用电子商务平台跟主顾进展高兴，无效的相同，并培育成回首客；（3）熟习公司下单，出库，发货流程跟货物根本常识，熟习商品规格跟参数；（4）在满意主顾需要同时，推举更多优惠商品并领导花费，可以疾速无效的指导主顾实现下单；（5）在本职岗亭可以非常好的有针对性进展品牌宣扬；（6）非常好的共同好公司的各项(促销)任务的开展、搜集主顾看法并反应主顾需求；（7）听从公司的治理的，实在保护公司好处；（8）帮助主管实现部分的治理任务跟整年计划义务；（9）存在对新进员工的培训治理的才能；（10）对每月搜集的主顾看法，咨询题状况做好反溃跟统计任务；（11）和谐各个部分处理碰到的相干咨询题；（12）可以独破带着客服团队杰出实现主管布置下的义务；（13）必需在低级客服上任务满2年以上才可提出提升请求，并经过考察。人为包含：根本人为+绩效奖金+全勤一切客服职员履行年度核算月保底轨制：即整年度核算，首年度保底1300∕元月、第二年度保底1600∕元月、第三年度保底2000∕元月。新入职客服试用期两个月，人为1300元/月，无奖金。1、根本人为：月度发放2、绩效奖金1、全勤奖为100元/月2、绩效奖金经过事迹考评、综合考评两局部考察评分进展嘉奖。（1）客服部分绩效提成表：（同时实用于经营、推行兼客服局部）注明：月销量在100件以下，无事迹提成，每一个阶段为一个基点。每超越一个阶段，前一阶段原有提成往常一阶段核算方法照常核算。超越基点范畴的以其所在阶段绩效进展核算，顺次类推。（2）延续3“”个月被评为部分优良员工，综合事迹第一确当月嘉奖300元。延续2个月综合考评不迭格（或最低者）或延续3次正告嘉奖按解雇处理。（h）附：客服职员...