龙年春节申诉投诉大盘点持卡持券消费成重灾区来自北京、上海、山东、南京、福州等地的工商局12315消费者申诉举报指挥中心及消费者组织春节期间受理消费者申诉数据显示，消费侵权现象主要表现在持卡持券消费、年夜饭、网络购物、价签不规范等方面。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---谢正军/图春节长假期间，为了维护消费者的合法权益，让消费者过一个欢乐祥和的节日，各地工商机关和消费者组织的工作人员坚守岗位，及时受理消费者申诉、投诉。来自北京、上海、山东、南京、福州等地的工商局12315消费者申诉举报指挥中心及消费者组织春节期间受理消费者申诉数据显示，消费侵权现象主要表现在持卡持券消费、年夜饭、网络购物、价签不规范等方面。通过对比历年春节申诉热点发现，这些申诉大都是一些老面孔，希望有关方面能够尽快找到这些消费侵权热点问题的解决之道。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---北京悦福等4家洗车行拒用会员卡春节期间，北京市工商局12315系统共接听来电2314个，其中咨询1934件、受理消费者投诉266件、举报95件、建议19件。与去年相比，投诉、举报量均增长六成左右。北京市工商局12315投诉指挥中心主任任亚娜介绍，持卡消费成为今年消费者的投诉热点。任亚娜介绍，今年春节期间，消费者在持卡消费过程中，经营者擅自变更服务条款、拒绝提供商品或服务等引发的消费纠纷达21件，成为投诉的热点问题。有消费者投诉称，自己在办理洗车卡时，商家并没有说明春节期间不能使用，消费者在春节期间持卡洗车时却---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---遭到拒绝;还有消费者投诉称，自己办理了送水卡，春节期间要求商家送水时，商家却称，过年期间送水不能使用水卡，需支付现金并多收取一元钱。据了解，今年北京市工商局12315受理的洗车卡消费纠纷中，涉及驰迪洗车房、北京市晓光汽车装饰服务部洗车行、悦福汽车美容养护服务中心以及燕港洗车行。春节长假，网络团购旅游产品、休闲娱乐服务受到热捧。但团购宣传与实际不符、服务质量降低、休闲娱乐场所门票春节期间无法正常使用等问题的投诉较为集中。春节期间，北京市工商局12315共受理网络团购旅游产品、休闲娱乐服务投诉15件。一消费者在某网站团购了一酒店住宿套餐。为了保证入住，他提前4天预约使用团购券，却被---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---告知无房间，但消费者在未使用团购券的情况下却预约成功。经北京工商部门的调解，该网站已经向消费者退还了团购券预付金。上海年夜饭申诉大增春节期间，上海市工商局12315热线共受理消费者申诉举报401件，与去年同期的433件相比下降7%，解答消费者咨询922人次。从申诉类别看，涉及年夜饭、网络及电视购物等方面申诉明显增多。今年春节，12315热线陆续接到消费者关于年夜饭问题的申诉11件，与---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---去年同期的1件相比明显增多。申诉内容集中在年夜饭套餐配送不及时、消费者凭年夜饭提货券提不到货、年夜饭半成品短斤缺两等方面。消费者马某反映其向某餐饮公司订购一套价值1588元的年夜饭半成品，收到货后发现其中少了一份明虾;消费者黄某反映其节前持一张面值988元的年夜饭提货券到指定门店提货，被经营者告知无货。长假期间，上海市工商局12315热线接到食品类消费投诉41件，与去年同期的77件相比下降47%，一定程度上体现了工商部门加强流通环节食品安全监管的效果。天津饰品消费争议上升---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---春节期间，天津市工商局12315中心共受理消费者咨询、申诉、举报685件，其中解答消费者咨询621件，受理消费者申诉45件，受理举报19件。春节期间，饰品消费争议明显上升。消费者在某商厦购买了一条铂金项链，要求商家在票据上标明产品的规格、重量等真实情况，但商家拒绝标注。还有消费者在某金饰品专柜购买黄金手镯，销售人员承诺是千足金，但手镯和票据上都标注为足金，销售...