物联网下网购的物流探讨——以淘宝为例【摘要】本文以网购物流的现状为出发点，对物联网下的网购物流进行了探讨。对物联网技术和现阶段物流存在的问题分析后，认识到在物联网技术可以在感知层和应用层上作用于物流。讨论了将RFID、GPS技术运用于物流，并且对应用层的智能化方面提出了自己的见解。最后本文以淘宝上第三方物流申通为模板，将自己的观点具体表现在物流查询与显示中，对推动物联网下物流的建设有重要的意义。【关键词】物联网技术架构物流流程感知层应用层物流显示近几年，电子商务做得风生水起。各种网店，商城，交易平台不断出现，各种快递公司也是层出不穷。在电子商务的热潮下，物联网的发展给电子商务注入了新鲜的血液，特别是在物流方面，物联网给物流提供了无限的可能。然而，现阶段人们对物流却是怨声载道。近日，在广州举办的“2012传统零售业转型与快递业服务创新论坛”上，国内首份《网购快递满意度检测》报告正式发布。报告调查显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%[1]。点击淘宝内商品的评论，我们不难发现“物流真的是太不给力了，害得我一直要等在家中”，“鞋子不错，穿上挺好看的，就是快递让我等的久了”，“非常满意，就是快递太不给力了，太慢了”等对物流公司的评论同时，我们通过查询快递账号的物流明细，经常会发现如下字眼“快件异常；代码：18；备注：错发件”，经常会看见货物在某一配送中心搁置很久，有时甚至在接到快递员收件电话时，物流上却显示正在运输途中。2010年在淘宝商城上荷兰乳牛因普遍性物流延迟，致使评如潮。出现的问题包括订单普遍性延误，最长达32天，引起买家公愤；配送查询得不到有效支持，买家的查询需求无法实现。在“第六届中国国际物流与供应链合作发展高峰论坛”上，快递物流资讯网首席顾问徐勇指出，2011年，我国快件量已经达到39.5亿件，其中“网购”快件占到“58”。在快递投诉中，95%以上来自“网购”快递[2]。面对如此恶劣的网购物流环境，我们不禁要质疑快递公司的能力与现阶段的信息技术。然而，众所周知，经过最近几年物联网的发展，物联网技术已经相对成熟，其能力完全能够满足用户对物流的要求。所以，现在存在的最大问题就是如何将物联网技术融入物流中来满足用户网购对物流的需求。一．物联网技术架构分析从技术架构上来看，物联网可分为三层：感知层、网络层和应用层[3]。感知层通常是以条形码、RFID、传感器、激光扫描器等信息传感设备来识别“物”；网络层则是通过各种移动通信网、互联网和其他专网来实现数据和信息的传输计算作用；应用层是通过对用户要求分析，采用适当的技术实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控、管理、信息互联与共享。其技术架构可以表示如下图：图片来源于：2010年下一代互联网与物联网高峰论坛，张辉从上面的技术架构中，我们可以了解到，物联网是基于互联网的基础上的，感知层是物联网的数据来源，而应用层则是物联网与用户交互的接口。所以，一个好的物联网的标准就是能够尽可能收集到“物”的信息，并将这些信息通过安全，快速的网络，到达智能的交互的应用层，用良好的界面展现人们的需求数据，满足其日常生活的需要。二．网购物流分析虽然淘宝提出“淘宝大物流”的想法，但是现阶段淘宝物流使用最多的还是第三方物流。所谓第三方物流，是相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。第三方物流一般自己不拥有商品，而是作为一个物流载体，为客户提供仓储，装卸，配送等服务。以下就第三方物流的一些方面进行分析：1.第三方物流流程在淘宝中，购物者的购物流程一般是：选购商品——下单——付款——签收商品——确认收货。发货方的发货流程一般是：拣货——包装——投递给用户指定物流公司。而物流公司就是这两者之间的链接，它通常需要做的事情是：起运地收货——集散地——装车——运输——达到集散地——货物分配——派送——客户收货——反馈。他们之间的关系可以用如下示意图表示：从上图中，我们可以看出买方和卖方在整个物流环节中所占的比例非常小，而物流公司在整个物流过程中起着举足轻重的作用。当买方和卖方的活动正常的情况下，物流公司的...