健康管理中心护理人力资源短缺的管理实践【摘要】目的：探究优化人力资源在体检高峰期时能否缓解人力资源紧缺问题。方法：2019年6-8月在本科体检的7350名体检客户作为优化前资料,采用传统的人力资源管理模式;将2019年9-11月在本科体检的7432名体检客户作为优化后资料,通过调整非空腹项目预约时间,按需设岗,一人多岗等优化人力资源措施应对体检高峰期人力资源紧缺的问题。结果：优化人力资源后体检客户空腹项目侯检时间较优化前缩短,满意度较优化前提高,差异有统计学意义(P<0.01)。结论：优化人力资源的管理方式能够大大地减少在高峰时期等待检查的时间，提高客户体检效率以及满意程度。【关键词】健康管理中心;人力资源管理;按需设岗近年来，随着我科体检人数的不断增加，护理工作的任务越来越繁重，体检高峰期护士短缺的问题尤为突出。因此,在护理人力资源有限的条件下如何更好地满足日益增长的护理服务需求，是现代护理管理的重要内容[1]。为此，我部门结合人力资源管理的实际模式积极探索和改革，取得了良好的效果，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料我科护理人员13人，全部为28到54岁之间的女性，护理人员配置远远不够。2019年6月至8月，我科在体检高峰期对人力资源管理模式进行了调查，分析了产生的原因和存在的主要问题，并以这一时间段为人力资源优化。2019年9月至11月，制定并实施了优化的人力资源措施，比较优化前后禁食顾客的平均等待时间和满意度。1.2人力资源短缺的原因及存在问题1.2.1护理人力资源在体检高峰期时与工作量增长不成正比2018年体检工作量比2017年去年同期增加约28%，然而护理人员并没有改变，在高峰时期人手十分缺少。1.2.2体检客户等候时间长存在潜在的医疗纠纷由于等待时间长，体检客户会不满意，而护士的工作压力大，工作量大，导致身体状况下降，影响工作积极性。1.3人力资源优化方法（1）团队体检和个人体检分时段错峰预约到达时间，从而确保体检客户能够在最短的时间开始并完成体检。（2）重新制定和修订工作职责，规章制度和工作流程，改变传统的排班模式到灵活的工作制度，使护士的本职工作、技术要求和分级制约结合，发挥不同护士的作用。（3）建立护士临时就业资源库，鼓励愿意在体检部门加班的其他科室护士和院内护士纳入临时就业资源库，体检部门通过考核后，提前1周通知护士可以参加加班。（4）增加体检区域体检流程指引，导检人员及时指导，以方便客户完成流程步骤，各检查室门口和体检指引单上均增加提示，清楚告知体格检查要求，职位护士提醒顾客注意事项的检查。（5）加强检前沟通，合理安排体检人数，确保每个团队体检客户在体检前知悉检查提示、检查前准备以及其他相关的体检知识。(6）建立和完善绩效考核机制，检查和考核各级护士的专业技术能力，按月完成工作效率，职业道德和纪律的护理质量，形成有效的约束体系。1.4统计学方法数据利用sPSS20.0进行统计学分析，用百分率、均数和标准差表示,用卡方检验和t检验。2结果2.1比较优化前后体检客户的满意度比较，差异有统计学意义(P<0.001)。见表1。表1体验客户对服务过程满意度比较时间n满意不满意满意度（%）优化前735010242135888.29优化后74321200862495.06X2368.71P＜0.0012.2体检高峰期空腹检查项目平均等候时间比较,差异均有统计学意义(P<0.001),见表2。表2体检高峰时空腹检查项目平均等候时间比较（`x±s，min）时间n采血碳13尿素呼气试验腹部彩超优化前735032.4±5.721.3±5.943.5±10.6优化后743215.7±4.810.1±3.827.4±8.5X2247.35177.08130.92P＜0.001＜0.001＜0.0013讨论在“二孩政策”全面实施后,加剧了临床护理人力不足的现状[2]。面对新形势，如何改变和突破传统的人力资源管理模式，关系到医院的全面发展。我们科室在进行优化之前，因为快速增多体检业务，从而导致护理人员及配置十分缺少，尤其在业务繁忙时，体验客户等大爱时间非常长，导致客户烦躁情绪增加。通过逐渐完善一人多岗制度、规范相关的流程、调整非空腹项目大大地改善人力不充足的问题，吸引更多客户愿意来体验。叶红等[3]研究表明，对护理人员进行绩效评估可以提高护理服务的质量，增加病人对其满...