王永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，忠诚度自然提高。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。他只比别人多做了一步,却成就了他一番伟业.由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己所买的不仅仅是米，这超出的价值便是服务。如果去衡量服务标准的话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了？我们应该明白的是：在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客心为客户着想，还要在客户的利益上，为客户考虑。不能为了自己的利益给客户带来任何困扰。要让你的客户每多花一分钱，都能获得多一分的价值。王永庆本人他的传奇色彩非常有意思，你比方说他是去年2008年10月15号去世的，享年92岁，一般人到了92岁这把年纪，大家都知道，那肯定是含饴弄孙、颐养天年，王永庆不是，他是死在工作岗位上。5月19号这是一个什么日子呢？我估计大多数观众朋友们不知道，可能有一些喜欢中国足球的观众朋友说我知道，1985年的5月19号这一天，咱们中国足球队在工人体育场1：2输给了中国香港队，历史上管这段叫做"5?19"惨案，也就是说5月19号对于中国足球来说是个耻辱的日子，可是人家美国德克萨斯州的人，人家不这么看，在美国德克萨斯州，有不少企业家都知道，5月19号这天他们管它叫王永庆日，为什么叫王永庆日呢？这王永庆何许人也呢？他是台湾一个大富豪，曾经在福布斯富豪榜上排名排到了第16位。为什么德克萨斯州人管5月19号叫王永庆日呢？这是因为在1983年的时候，这个王永庆在德克萨斯州的休士顿这个城市，建造了一个世界上当时最大的PVC加工厂，可以说给德克萨斯州带来了很多就业机会。也就是说现在我们如果要到德克萨斯州的休斯敦，你问哪个中国人最有名，当然当地会说姚明，休斯敦火箭队，但你接着要问企业界谁最有名，恐怕在当地企业家眼里，王永庆是最有名的。那么说这王永庆了不起到什么程度呢？他在1954年建立的台湾塑胶工业股份有限公司，现在是下辖9个分公司，总共有7万多员工，这买卖遍布世界各地。而且王永庆本人他的传奇色彩非常有意思，你比方说他是去年2008年10月15号去世的，享年92岁，一般人到了92岁这把年纪，大家都知道，那肯定是含饴弄孙、颐养天年，王永庆不是，他是死在工作岗位上。有人说你《财富故事会》怎么今天想起来提这位来了呢？王永庆这个人，他一生当中，这70多年的经商经历，可以说充满了坎坎坷坷，他本人也渡过了无数次的危机。眼下咱们也知道，我们正面临着全球范围的金融危机，很多搞企业的，做商业的人说这危机什么时候是个头，我们可怎么渡过去？我们回过头...