百分百商业集团突发事件处理程序百分百购物广场突发事件处理程序一：目的本规范明确了发生紧急事件可能影响商场、超市运营秩序，甚至会危及商场、超市的人员安全和财产安全时商场、超市所应采取的措施，并根据“预防为主、楼层经理超市店长领导负责制、保障商场、超市安全”的工作方针以确保商场、超市的安全运行,把突发事件的危害、影响和损失降到最低。二：适用范围1：本程序适用于百分百商场、超市可能出现的突发事件的处理；2：各店依据本处理程序，并根据商场、超市实际情况制定适用的疏散预案。三：组织管理1：楼层经理、超市店长为商场、超市安全第一责任人，全面负责本商场、超市各项安全管理和各责任制度的组织落实；2：商场、超市设处置突发事件领导小组，组长由公司指定的法定代表人担任；3：副组长由商场经理、超市店长担任，小组其它成员由商场、超市各部门主管、防损主管；4：根据各项突发事件处理程序和针对商场、超市特点进行安全培训教育；5：经常性的组织各项安全检查，确定各项安全控制重点部位，制定本商场、超市安全操作规程，杜绝各种隐患；6：实行每日安全检查，并以表格形式作巡查记录。四：机构设置和标识1：指挥部（1）商场、超市处置突发事件领导小组成员为指挥部成员；（2）公司指定的法定代表人为现场总指挥，法定代表人不在时由楼层经理、超市店长或商场、超市值班经理；（3）指挥部成员佩带红色袖标2：指挥部职责（1）依据突发事件处理预案，全面负责指挥协调突发事件的处置工作；（2）做现场情况评估，确定报警、疏散、食品撤架、停业等处置事宜；（3）政府或公安部门到达现场后负责主动提供事件起因和现场情况的相关线索；3：指挥部设立位置条件要求（1）便于掌握现场指挥情况（最好配备有电视监控系统）；（2）便于发布命令（最好配备有应急广播系统）；（3）便于现场信息反馈（最好配备有对讲系统）；（4）便于紧急情况下的撤离；（5）在有条件的情况下，指挥部一般设于消防中控室。4：指挥部下设机构总指挥：宋来明副总指挥：孟力组织成员：郭艳平崔国强樊友平许阳丁文旭黄修望宋志强宋建明（1）通讯联络组人员组成：指挥组长：宋建明郭艳平组织成员：杨晓敏宋美华许锦锦陈晓燕谌文霞王彦红周丽彩吕凤娇牛丽芳由人事部门与店长办公室指定人员、消防中控室值班防损员组成；佩带蓝色袖标。基本职责：负责指挥部和现场的通讯联系，准备并提供对讲机、电话通讯录等，保障通讯联络、信息传达及命令传达工作；由楼层经理、超市店长或值班经理/主管决定，负责向公安、消防部门报警，联络附近医院等工作。（2）卖场指挥组人员组成：负责指挥：樊友平许阳组织成员：赵胜勇许朝阳许朝明宋建明罗远红黄修望梁占强丁文旭崔国强李荣兴李小凤陈淑玲王旭龙苏春华段文强邢虎张华孟娟崔国强由商场、超市防损主管和营运其它部门负责人担任；营运各部门负责人按部门所在位置或楼层进行分组，分别为所负责部门区域的现场处置事件小组指挥人员；佩带红色印有组号或楼层数字的袖标（商场、超市按卖场结构和楼层等实际情况进行分组，在本商场、超市的处置突发事件预案中标明）。基本职责：对自己负责所属区域或事项的指挥协调工作；随时掌握现场情况，及时向楼层经理、超市店长报告；执行楼层经理、超市店长等指挥人员的命令，组织部门人员按处置突发事件预案对现场进行相应处置工作。（3）疏散疏导组人员组成：疏散组长：许朝明段文强陈淑玲王旭龙组织成员：赵胜勇张华陈经纶李俊由商场、超市防损部门人员和根据本商场、超市处置突发事件预案所指定的营运部门人员组成；（各部门责任区理货员、联营厂家促销员）佩带绿色袖标。基本职责：在楼面指挥组的指挥下，根据本店铺处置突发事件预案的疏散程序和路线，对所负责区域内的顾客、员工进行有秩序的疏散疏导工作，同时控制商品的携出；疏散完毕后有秩序的撤离卖场；防损部员工对不重要的通道边撤离、边封闭；防损部员工守在所有通道出口处，禁止无关人员进入卖场。（4）警戒处置组1、人员组成：2、警戒组长：许朝阳崔国强组织成员：黄鹏华黄小伟罗远习彭仁初丁大成郑成斌由商场、超...