读《支付革命：互联网时代的第三方支付》有感破茧成蝶，跨入以用户体验为中心的支付时代---读《支付革命：互联网时代的第三方支付》有感阿里巴巴在美上市，马云与其领导的电商企业阿里巴巴成为世界瞩目的焦点，可以说一直以来马云在中国的群众认知程度是不亚于美国总统的，仔细一想，马云用支付宝"掠走"了本来应该属于银行的资本，在一定程度上，他已然涉足金融业，但是，为什么老百姓不知道四大银行的领导者是谁，却知道中国有个马云呢？我们银行业界时常把"客户是上帝""创新服务"挂在嘴边，但是一个马云却在老百姓中间口耳相传，颇有名气。马云如何成为街头巷尾熟知热议的人物？这是我曾经想过的一个问题。当然我想过多种多样的答案，比如他是中国电子商务的"教父级"人物，必然值得大书特书，抑或是媒体抓住噱头，不断宣传马云的草根创业史，引起了基础群众的共鸣，又或者是马云的高出镜率......种种理由。而当我最近看到《支付革命：互联网时代的第三方支付》这本书时，忽有醍醐灌顶之感，答案跃然纸上。想起当下的商业银行，我们让自己的上帝在拥挤的人流中花费几小时挤地铁、坐公交到营业厅，排十几分钟甚至几小时的队来看我们的柜员"微笑服务"，而在互联网的潮流下，第三方支付却已经与电子商务实现了结合，大大减少了用户获取信息和业务办理的时间成本，在第三方支付领域，每个用户都是VIP，便捷的用户体验，大受用户青睐。可以说，支付方式紧紧贴近用户，才符合互联网时代的金融服务需求，是第三方支付重视用户体验的自身技术和理念优势，铸就了马云的辉煌。在移动互联网大潮来临之时，铸就了众多与之相关行业的创新领袖，三年暴富的小米公司董事长"雷布斯"敢与格力的董明珠赌业绩，在雷军看来，蒸蒸日上的移动互联网行业与一个传统的家电行业比，前者虽然起点不高，但是高速发展的特点，足以使这个行业利用足够的时间超越传统行业的发展规模。虽然豪赌结果现在还是个谜底，但是这句话却有其深刻的道理，第三方支付在互联网时代来临之时搭上了顺风车，必然会对传统银行业造成非常大的冲击。非常庆幸的是，互联网崇尚开发、平等、协作、分享的精神，这使得第---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---三方支付技术永远不会是谁的专利，因此，传统银行业便可破茧成蝶，放下包袱，搭乘信息技术不断发展的大船，利用自身雄厚的资本，以用户体验为中心，实现华丽的转身。一、搭建支付结算与企业产品的交易平台纵观商业银行与第三方支付的关系，两者也曾有段蜜月期，第三方支付横跨电子商务与支付两大业务，掌握着数量可观的企业信息与产品信息，商业银行晚跨出的一小步，使第三方支付有了与商业银行实现合作的资本，商业银行可以利用第三方支付企业搭建的商务交易平台来推广网银业务，这使商业银行的收益颇丰。记得大约在2010年，我曾经也见过某大型商业银行与支付宝联合发行的预付卡，但是此后这种预付卡很快便在市场很难见到了。两者决裂，究其原因，在于第三方支付作为新生事物，安全漏洞频出，使银行不得不限制两者合作。另一方面，第三方支付掌握的商务信息越发庞大，优势日显，银行不再满足于仅仅作为第三方支付的一个业务环节，双方关系日趋紧张。但时至今日，各大商业银行虽然大力发展自己的电子商务平台，推行在线支付，但至今无法与第三方支付抗衡，《支付革命：互联网时代的第三方支付》书中指出"第三方支付从单一的支付结算业务走向代理销售、担保乃至融资业务，主要原因是用户需要更便捷、跟贴身、一揽子的多种服务"。由此可见，银行紧跟第三方支付实现创新，首先要抓住第三方支付对用户体验高度重视的特点，单纯将尖端信息技术加以拼凑，无法复制一个第三方支付企业的发展与辉煌。当下我们商业银行开展的网上银行业务仅仅停留在支付层面，还没有一个银行非常成功的把电子商务与支付服务进行无缝对接，网银单一的金融支付服务，现如今已经无法满足客户全方位的商务需求，各个商业银行同质化的网银支付服务，在电子支付领域互相拼杀，第三方支付坐收渔翁之利。在这样的形势下，银行首先应该充分发挥自身基础设施完善、安...