服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则为了进一步加强作风建设，促进学校依法治校，提高管理水平和服务质量，更好地为学校改革发展服务，为师生员工服务，根据《XX一中关于服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制等四项制度的实施方案》，结合学校实际，特制定本实施细则。一、服务承诺制实施细则（一）服务承诺制本实施细则所称服务承诺制，是指根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会以及全校作出公开承诺，并严格按照承诺制度办事。本着热情、周到、方便、高效的原则，结合工作实际，向全校师生做以下服务承诺：第一条加强学习，提高各处室管理人员的综合素质，提高管理人员的思想道德修养，讲究职业道德，建设学习型、研究型的学校，以适应新形势下管理工作的需要。第二条实行工作公开制。对办事制度、程序、岗位人员职责等在校园网站上、学校工作规范上以及公告栏上予以公开，自觉接受监督。第三条实行岗位责任制。明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，以制度的形式固定下来。实行主辅岗制，人缺岗不缺，保证岗位职责的履行。第四条树立服务意识。把管理寓于服务之中，以提供优质服务作为管理工作的前提，改进工作作风。在工作中应当将师生的利益放在第一位，杜绝只图工作方便不考虑师生的感受的现象。第五条优质服务，微笑服务，文明办公。做到办公环境整洁，工作时间衣着得体，姿态端庄；对于来访人员要热情、周到、有礼貌，使用文明语言。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。第六条实行接办事务限时制度，提高工作效率。对教师、学生和家长反映问题和需办理的事情，能解决的要及时解决，不能立即解决的，要做好解释工作，并抓紧研究，做到不推诿，不拖延。第七条勤俭办公，厉行节约。建立健全各项制度，杜绝讲排场，铺张浪费现象，发扬艰苦奋斗精神。第八条加强合作意识。树立全局观念，围绕学校建设高水平研究型这一中心任务努力工作，加强各处室之间，处室与其他部门的协调和配合。第九条避免工作中出现违诺现象，自觉接受监督。电子信箱是：jpyzbgs5221222@126.。监督电话：5221222，对于出现违诺的工作人员，在处内提出批评，限期改正并消除影响。（二）实施细则第一条服务承诺制是指学校根据工作职能要求，在遵守法律法规和有关规定的基础上，对服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项向师生和社会作出公开承诺，接受师生和社会群众监督，承担违诺责任的制度。第二条服务承诺制应坚持公开、公平、公正、便利的原则，以提高服务水平、办事效率和师生满意度为目标，把各项管理和服务工作置于师生和社会的监督之下。第三条服务承诺内容：（一）涉及学校行政职责范围的事项；（二）涉及学校行政工作人员具体职责范围的事项。第四条服务承诺方式：（一）在显著位置向师生和群众公示具体职能和服务项目，让服务对象了解本单位服务项目的法律依据、办事条件、办理程序、收费标准、办理时限、承办部门、承办人员、违诺责任、监督方式及投诉电话等；（二）学校对承诺的内容，要采取张榜公布、校园网公告等方式，向师生和群众予以公开,提高工作透明度，接受师生和群众的监督。第五条文明行为规范：（一）学校行政工作人员必须严格执行学校作出的八项服务承诺，并向师生员工公开。八项服务承诺是：1.不让来办事的师生和群众在我这里受冷落；2.不让工作的事项在我这里积压延误；3.不让工作的差错在我这里发生；4.不让工作的机密在我这里泄露；5.不让影响团结的言行在我身上出现；6.不让违纪违法的行为在我身上发生；7.不让单位形象因我受影响；8.不让师生和群众的利益因我受到侵害。（二）学校工作人员实行挂牌上岗，接受监督，并做到着装得体、举止端庄、热情周到、文明礼貌服务。第六条学校成立相应的领导机构，指定一位主要领导和一位具体工作人员负责服务承诺的贯彻落实工作。第七条承诺内容要经分管校领导审核同意。要本着依法行政、便民高效的原则，认真履行承诺。第八条学校主要负责人是服务承诺制的第一责任人，负...