旅行社服务质量调查报告2012年4月16日，学校为了让学生进一步的了解所学知识，提升同学们的综合能力，让学生能够更深刻的了解《旅行社经营管理》这门课程的实在性与内涵，了解旅行社质量对整个旅游市场的影响以及游客对旅行社的意见与看法，学校决定给我们一个星期的见习时间，让我们融入社会，学以致用。一、见习计划1:见习地点：张家界火车站，武陵源景区进出口2:见习时间：2012年4月16日到4月20日3:见习目的：(1):了解旅行社服务质量，加强对所学知识的了解(2):理论学习与课程见习结合，增强对所学知识的运用能力(3):通过撰写见习报告，提高学生发现、分析、解决问题的能力，为毕业实习和解决工作打下一定基础4:见习要求：(1):携带问卷5份到火车站、武陵源景区的进出口就旅行社的服务质量进行问卷调查(2):汇总问卷信息，搜集资料，相互讨论，每个小组撰写不少丁3000字的见习报告一份(3):严守见习纪律，不得无故缺席，请假需经过院学工办和任课老师的双重批准5:见习安排：2012年4月16日：发放问卷调查表，交代见习注意事项2012年4月17日~18日：进行问卷调查，汇总问卷，统计信息2012年4月20日：搜集资料，分析问卷，撰写见习报告二、随着旅游业飞速发展，在国家经济中所占地位一直越来越高，再加上旅游业是一种无烟产业，备受国家推崇，因此旅游业作为一种朝阳产业的形象日益突出，所以旅行社服务质量成为我们的关注对象，旅行社服务质量的好坏直接影响着旅游业发展。而旅行社服务质量好坏取决丁游客对旅行社服务质量的满意程度，为了更好了解当前旅行社发展状况我们为此展开了为数几天的问卷调查因此我们分别对张家界市火车站和武陵源景区进行了旅行社服务质量调查。经过两天的奔波，对不同的群体和阶层进行了调查，得到的了一些数据。三、信息分析本班共44人参加本次见习，在火车站、武陵源景区进出口对233位游客进行了问卷调查。以5分为非常满意，4分为较满意，3分为一般、2分为较不满意，1分为非常不满意。在参与调查的233位游客中男性有111位，女性122位。其中本科(不含本科)以上23人，本科61人，专科54人，中专或高中59人，初中及以下30人。其中以企事业管理人员、公务员，服务销售商贸人员为职业的占大部。以下是问卷调查统计部分：1、可方便地从该旅行社网站获得旅游信息非常满意76、较满意83、一般61、较不满意8、非常不满意52,可从该旅行社网站获得及时、准确的旅游信息非常满意72,较满意73,一般70,较不满意5,非常不满意133,旅行社广告设计是否有吸引力非常满意71,较满意77,一般63,较不满意15,非常不满意74,可方便地通过电话咨询、预订非常满意83,较满意93,一般43,较不满意8,非常不满意65,服务人员具备相应的产品知识，能为顾客提供快速、有效、热情的服务非常满意108,较满意67,一般43,较不满意9,非常不满意66,服务人员的技能、礼貌让顾客产生信任感和安全感非常满意74,较满意68,一般60,较不满意16,非常不满意157,对所选航班（车次）的时间满意非常满意88,较满意75,一般40,较不满意19,非常不满意118,对所选航班（车次）的价格满意非常满意73,较满意97,一般39,较不满意9,非常不满意159,对所选航班（车次）的服务满意非常满意82,较满意82,一般47,较不满意10,非常不满意1210,所选旅游车辆安全可靠非常满意84,较满意92,一般32,较不满意6,非常不满意1911,所选旅游车辆干净活洁非常满意103,较满意74,一般37,较不满意10,非常不满意912,所选旅游车辆设施良好非常满意106,较满意71,一般39,较不满意11,非常不满意913,司机驾驶安全、熟悉线路非常满意144,较满意59,一般20,较不满意5,非常不满意514,所选饭店具有干净的住宿环境非常满意65,较满意72,一般52,较不满意22,非常不满意2215,所选饭店具有良好的设备非常满意53,较满意71,一般65,较不满意27,非常不满意1716,所选饭店的等级安排适当非常满意57,较满意61,一般66,较不满意35,非常不满意1417,所选饭店能提供便利性服务非常满意60,较满意67,一般61,较不满意33,非常不满意1218,所选餐馆提供了足量的饭菜非常满意64,较满意54,一般55,较不满意30,非常不满意3019,所选餐馆提供了干净的饭菜非常满意38,较满意60,一般69,较不满意37,非常...