XX年中国物流软件市场数字聚焦整个市场的发展前景怎样？用户对什么样的物流软件更为青睐？近日，计世资讯公布了2002年中国物流软件市场调查结果，依据产品价格、用户满意度、提供商品牌及用户需求等多项指标，对一年来的市场发展进行了量化盘点，从侧面给出了上述问题的答案。调查数字显示，国内物流信息化水平初具规模，大部分物流企业对自身的信息化建设较重视，并愿意支付相当的费用来购买或升级管理系统，物流软件的用户满意度相对较高。如水下冰山一般庞大的市场容量正在越来越清晰地显露出来。同时，在市场的繁荣表象背后，软件开发商与消费群体之间依然存在难言的尴尬。近一年来，物流软件供应商的日子都不太好过。虽然货主们对于运用物流软件解决运输中问题的兴趣不减，依然在持续购买管理软件和系统。但是他们越来越挑剔，更倾向于低成本的IT服务，而不再青睐大投入超前的管理系统。概况：应用水平低带有盲目性尽管所调查企业均已应用“物流管理软件”，但这些---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---软件相对简单，大部分只是整个物流环节的一小部分，例如车辆管理软件、库存管理软件、票据管理软件等，很少有企业实现了整个物流过程的信息管理。调查表明，高达94.3%的物流企业内部使用了管理软件，81.4%的物流企业拥有自己的外部网站，具体情况如图1所示。然而，仅有14.3%的用户对自己的信息化建设进行了规划。很多用户在进行信息化建设时有一定的盲目性，对自己的的需求并不了解，往往是想到什么就做什么，结果导致“信息孤岛”现象非常严重。（配图1）服务：满意度较高价格最敏感调查表明，用户对物流管理软件提供商的服务状况总体上看比较满意，其中满意率（包括满意和较满意）达到67.7%，具体情况如图2所示。用户对服务最不满意的地方在于服务价格，其次是定期回访、应用培训和咨询服务，不满意率分别是28.1%、25.0%、21.9%、18.8%，这反映了软件服务最为关键的4个问题，即价格、回访、培训和咨询。与此相对的是，有43.8%的用户对免费升级服务最为欢迎，其次是培训、咨询及定期回访服务。其中，“免费服务”还是很多用户固有的观念。同时，由于物流管理软件的复杂性，用户希望软件厂商能提供充分的培训，并建立专门的回访制度与队伍。对于服务收费的方式，调查表明，除“不付费”外，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---用户最欢迎“随产品打包销售的服务”，其次是“根据服务项目收费”，具体情况如图3所示。这给软件提供商的提示是，为使用户接受“服务收费”，需采用一些特殊的技巧。品牌：数量繁多自开发比例大调查表明，目前国内物流管理软件市场处于发展初期软件种类繁多，市场格局相对比较混乱，还没有出现像EXE这样在国际上具有绝对领先优势的品牌，这在运输与仓储等第三方物流企业中表现尤为明显。目前活跃在物流管理软件市场上的品牌有：博科、东软金算盘、快步、亿康、亚桥、天蕨、远望、56net、西普、东方纪元、上海易宝、上海海勃、大连盛鸿、广州好易达深圳汇驿、东方网脉、深圳中海、骏虎等。一些在ERP领域很知名的公司，如Oracle、SAP、神州数码、浪潮通软等开始向国内物流管理软件进军。另外，像国际知名的仓储管理软件（WMS）提供商EXE也来到了中国。品牌众多，说明物流软件的品牌集中度有待提高。调查表明，像目前市场占有率较高的博科、东软金算盘、招商迪辰等市场认知率都不太高，最高的也不超过20%，远远不如用友、金蝶、博科等传统软件提供商。这意味着，物流管理软件市场充满着机会，同时竞争也将越来越激烈。在第三方物流企业中，还有一个非常明显的特点是，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---自己开发的软件占有很大的比例，达到28.3%。但其中大部分企业均表示，他们对自己开发的系统并不满意，目前也正积极寻找通用的物流管理软件。需求：成本核算与数据交换并重调查表明，用户对物流管理软件最为关注的功能是存量管理，其关注率达到41.4%，其次是数据交换、物流计费和车辆管理，具体情况如图4所示。在这些功能...